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文章摘要： 在覆盤的時候，黃立龍很興奮的展示了當天的戰績：監控研發中心所有核心監控系統無降級、無限流、零事故，0點時刻伺服器收到的請求峰值達到50萬次/秒；安全研發中心應用防火牆產品線處理請求超過130億次，攔截攻擊超過4億次；人機識別服務有效攔截惡意刷單超過450萬次，
超過500人的團隊，集中在一個大會議室裏，1000多隻眼睛緊緊地盯著每一塊螢幕，準備迎接馬上要到來的這一年一度的「過山車」。
雙十一過去之後，當大家都在忙著收快遞的時候，黃立龍卻還在忙著對這次雙十一的技術保障進行復盤。
這是黃立龍在蘇寧參與保障的第8個雙十一，在回憶這次技術保障的時候他說，每一次雙十一都是全新的，去年已經發生過的問題在今年不會再次出現。
在覆盤的時候，黃立龍很興奮的展示了當天的戰績：監控研發中心所有核心監控系統無降級、無限流、零事故，0點時刻伺服器收到的請求峰值達到50萬次/秒；安全研發中心應用防火牆產品線處理請求超過130億次，攔截攻擊超過4億次；人機識別服務有效攔截惡意刷單超過450萬次，攔截機器領券超過70萬次，有效阻止了黃牛作弊、薅羊毛、撞庫、垃圾註冊等行為；風控撞庫服務攔截超過20萬次撞庫行為，阻止了超過1萬個正常賬號被盜……
今年是雙十一十週年，作為中國最大的購物狂歡節，其參與人群已經不僅僅限於國內，海外的消費者、品牌商也都逐漸的加入到了這次狂歡當中，畢竟「打折」這個詞是沒有國界的。而黃立龍們帶著蘇寧的技術要迎接的就是來自全球的2億消費者。
倒計時1個月
爲了保障各個團隊之間的協同穩定，蘇寧內部技術團隊每年雙十一都會提前一個月組建臨時的保障團隊，從豆芽（蘇寧內部自研社交軟體）群的名字就能看出來：XX公司/中心2018雙十一保障群、大促保障監控群、大促保障專家群，疑難問題層層上報，三道關卡建立起了蘇寧雙十一技術保障的三道壁壘。
爲了迎接這次全球範圍內的購物狂歡，黃立龍和同事們早在一個月前就開始準備。
像黃立龍所在的資料雲公司一樣，負責各個板塊的業務中心拿到今年的流量預估資料後要從蘇寧自研的超過4000個系統中找出最核心的188個系統在凌晨不影響使用者體驗的情況下進行六輪混合場景壓測，發現問題，進行優化。
作為蘇寧的團隊進行六輪混合場景壓測的主要發生平臺，蘇寧自主研發的綜合測試服務平臺蛙測平臺能夠針對移動端和PC端瀏覽器進行相容性測試，能夠為應用研發過程中面臨的成本、技術和效率問題提供解決方案，為業務的快速迭代提供支撐。今年的壓測平臺在雙十一的發壓能力相對於818提升了10倍，平臺表現穩定。
第一步，走穩了。
與其他電商不同的是，11日前幾天的蘇寧幾次大促力度毫不亞於雙十一，而這些活動就成爲了蘇寧雙十一技術保障團隊的練兵場。
10月31日，各中心的技術保障團隊首次集中在作戰指揮中心，開始了第一次集中監控，臨近雙十一的流量和雙十一的真實流量情況更接近，更能幫助發現系統存在的問題，那一晚，黃立龍和同事們開始了第一個不眠夜。
結束後，7天的分散監控讓黃立龍們有時間總結這次的問題，並制定相應的解決方案，系統擴容，非核心繫統降級……7天后，11月8日，第二次預熱大促，已經升級的保障措施再次接受考驗。這次沒有也不能再出現大問題，畢竟兩天後就是真正的大考。
倒計時1天
11月10日早上8點，黃立龍和同事們穿著紅色的戰袍進入到了蘇寧雙十一技術後臺保障作戰指揮中心。從進入會議室一直到雙十一「最危險」的時刻過去，除了上廁所，他們會一直待在這間會議室裏面。
這件能夠容納500人的會議室每次大促都會變身為作戰指揮中心，會議室的入口處上方掛著大大的「戰」字旗，前排會議桌上面貼滿了「贏戰雙十一購物節」、「上網上街上蘇寧」等標語，大螢幕已經準備就緒，各項監控資料已經完成投屏。系統後臺已經配置好的資源、制定好的解決方案全部鎖定不允許再做任何更改。緊張的氣氛瀰漫整個會場。
黃立龍在回憶的時候說：雙十一對我們來說是一次技術大考，又緊張又興奮，畢竟一年只有一次，我們做了充足的準備。
除了這些程式設計師，在蘇寧，超過4000個自研系統也已準備好為使用者的消費保駕護航，基礎設施技術方面巡檢檢視技術、流量分析技術、同城與異地多活等技術保證系統更穩定，大資料平臺的百川、天工、縱橫、SSA等運營工具實現想使用者所想，一鍵付、智慧風控、支付決策機器人等智慧化的支付產品，讓使用者的錢包能夠在系統最忙碌的時候依然安全，智慧路由時效、智慧倉庫包裝、智慧零售倉等物流智慧化產品則已經鉚足了勁，只等消費者的訂單一到，就帶著貨物以百米衝刺的速度奔向消費者。
蘇寧的團隊蓄勢待發。
倒計時1小時
10日晚上8點到11點，蘇寧的線上購物流量會慢慢上升，像是暴風雨來臨前的黑夜在積聚力量，等待著某一瞬的爆發。
叮噹！桌面上的幾部手機同時亮起。豆芽群發了通知：「雙十一倒計時一小時，請大家做好準備。」此時的會場，所有人的注意力都放在了螢幕上，會員、商品、物流、訂單量各個板塊各項指標穩定。
作為作戰指揮中心的資料雲公司的總指揮助手，黃立龍的感覺比其他人都要強烈。他的注意力不僅要放在自己眼前的螢幕上，更要協助總指揮協調現場的資源，會場各個板塊的整體狀況他都要有所知曉。
叮噹！「雙十一倒計時十五分鐘，請大家做好準備。」最後一次通知發出來了，但是很少再有人去看豆芽群，會場也只能再聽到敲鍵盤的聲音，所有的注意力都已經被螢幕上逐漸增高的資料和上升的曲線奪走。
先於黃立龍們一步，蘇寧的系統後臺已經感受到了暴風雨前的小雨滴。商品詳情頁、購物車等後臺系統的曲線開始出現波動。
這個時候黃立龍的心跳已經開始加速，所有的準備已經就緒，等待著流量湧入，系統響應，等待雙十一的到來。
雙十一來了
4秒破億，50秒破十億。隨著錶盤中的數字從23:59:59跳到了00:00:00，大螢幕上的核心埠訪問量曲線像過山車一樣瞬間飆升，會員、商品、流量、訂單、物流等各個業務板塊的監控數字也開始飛速跳動。黃立龍的眼睛盯著螢幕觀察著各個指標，不敢有絲毫恍惚。
而此時在螢幕上的曲線之外，蘇寧的技術也開始迅速響應。蘇寧智慧客服小Biu智慧助手解決的使用者諮詢量迅速增加，千變banner依然在按照使用者的喜好和產品的特點一鍵生成著海報，物流倉庫的AGV機器人也已經收到了這一晚的第一單，開始飛速運轉，準備投遞。
黃立龍說，這是最緊張的時刻，過了0點，伺服器訪問量瞬間上升，和上一秒的訂單量形成巨大的反差，他的心跟著螢幕上躍升的曲線提到了嗓子眼。這樣的「過山車」是最考驗伺服器的承載能力的，如果沒能承受住，使用者端就會出現異常，大量的使用者就會在修復BUG的那一點點時間迅速流失掉。
雙十一的首個流量頂峰會在零點後的前半個小時，扛過去了，就開啟了這一天的良好開端。不僅對於黃立龍，對於整個蘇寧來說，這半個小時都尤其緊張，超過4000個自主研發系統，十萬多種服務，領先行業所建設的交易、資料、AI三大中臺，到底是硬實力還是噱頭，半個小時內見分曉。
慢慢的，各個系統平臺的訪問量開始漸趨平穩，響應時間一直在高速範圍內，錯誤率維持在最低水平。
過了首個頂峰，流量曲線開始出現上下波動，雖然之後還會有數次高峰，甚至超過第一次峰值，但是「過山車」不會再有了，雙十一技術保障基本可以定下心來。
從早上8點到凌晨3點，黃立龍的神經已經緊繃了19個小時。這個時間不算長。前期的準備沒有白做，剩下的事情只需要讓系統自動執行，監控交給各中心的同事輪流來做就好。
這個時候，智慧客服還在解答消費者的疑問，千變banner已經生成了無數張海報，AGV機器人也已經打包好了幾十萬個包裹，超過20萬個包裹已經在凌晨一點前送到了消費者手中……
「雖然我們的技術在不斷增強，但是每一次雙十一都是一次全新的雙十一，你不知道下一次會出現什麼樣的問題，使用者在變化，我們也不能鬆懈。在使用者體驗這件事上不能有絲毫馬虎」，黃立龍表示。
28年來一直處於零售消費領域前沿的蘇寧打造出了全渠道、全場景、多業態的智慧零售生態圈，將其智慧零售的核心能力在今年雙十一上全面釋放。
像黃立龍這樣的蘇寧上萬名程式設計師，在全球5個研發基地、10大核心資料中心、超過4000個系統的技術保駕護航下，截至2018年11月11日23點59分，雙十一全民嘉年華期間，蘇寧易購全渠道銷售實現了同比132%的增長。