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城鎮一體化進程推進下,CS渠道將呈怎樣的變革方向?

互聯網時代的到來,改變了商業模式的走向,也催生了許多新興產業

懂嫁接互聯網的傳統企業,業績一飛衝天;而不能順應這個時代的則業績一落千丈。

化妝品CS渠道在混亂中高速增長為主流渠道,這兩年卻增速遲緩,彷彿一夜之間進入發展瓶頸。在壓力中修鍊內功,以更加專業、自信的服務去贏得消費者的信任和青睞,是很多門店的選擇。

李向明 上海金歐萊企業發展有限公司營銷總經理

縱觀經濟發展歷史,任何成功的大企業都清晰把握了時代的發展脈搏,CS渠道不要盲同悲觀,也不要盲目樂觀,最好站在樂觀和悲觀之間。根據騰訊發布的相關報告現時,5年時間,CS渠道的市佔率由8.5% 升至18.2%,可見CS渠道依然是活力十足的渠道。

筆者認為,隨著城鎮一體化進程的推進,CS渠道也將呈現出不同的變革方向

百強連鎖在品牌資源上佔有得天獨厚的優勢,即使受大環境影響,但只要在管理與服務上下功夫,依然是掌握終端話語權的一方諸侯,地位難以被撼動。只不過它們需要付出比以往更多的時間成本和資金成本。

縣級A類店或在繁華商圈的大店,要做出自己的門店特色和優勢,比如有美容院的專業服務和效果,提高顧客返單、培養忠誠度,而非透支自己的信譽。

比如很多門店會通過推薦高利潤產品去拉高客單價,但這是流失顧客的主要原因之一。門店應該根據消費者的實際皮膚狀況、消費能力、消費心理等去推薦消費者喜歡、在經濟上能承受並且能帶來實際效果的產品。

對於客單價高的產品,應讓消費者從價格認知提升到價值認可,使消費者感受到愉悅,這樣而來的顧客滿意,才能讓門店成為顧客信賴的「美妝專家」。

超市或商場的店中店,佔據了流量的優勢。可以建立一個顧客體驗區,哪怕簡單,但只要做得專業,品牌結構、品類搭配合理,環境優雅,依然有自己的廣闊發展天地。

鄉鎮店是CS渠道中後勁十足、潛力巨大的渠道,但鄉鎮店一是要具備一定規模,二是要把店內環境改造作為頭等大事來抓,以吸引當地顧客

小型日化店要發展,一是抓「特」,經營有特色的品牌、品類,經營有特色的項目;二是抓「大」,店雖小但經營有影響力的品牌,只吸引特定消費群;三是經營單品類店,比如香水、彩妝、面膜等。因為門店面積有限,資金有限,應重點凸顯專一、專業以及特色。

開好店如十年樹木,百年樹人,需要綜合軟實力和硬實力。在筆者看來,CS渠道未來依然是一個增長強勁的渠道,嚴冬過後必然是暖春,這個渠道依然會演繹更多的精彩。

好產品是根源,好服務是基礎,好專業是發展。互聯網發展背後是成千上萬的消費群,互聯網與傳統渠道一定會從競爭關係走向競和狀態,傳統行業與互聯網互相有機結合,將會產生更大的魅力。

筆者相信,在不久的未來,CS渠道在經歷了滄桑風雨、百花齊放后,經歷了春夏秋冬后,洗盡鉛華,依然會像有內涵、有活力、有魅力的青春少女一樣,與你一起擁抱這個燦爛多姿的美好時代。

美妝企業家們更應該開啟內在的覺醒,突破自己的思維局限性,在創新中自我革命,在自我革命中不斷創新,用自己的智慧帶領自己的企業去擁抱更加偉大的夢、更加偉大的財富時代。

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