互聯網時代的到來,改變了
懂嫁接互聯網的傳統企業,業績一飛衝天;而不能順應這個時代的則業績一落千丈。
化妝品
縱觀
筆者認為,隨著城鎮一體化進程的推進,CS渠道也將呈現出不同的變革方向。
百強連鎖在品牌資源上佔有得天獨厚的優勢,即使受大環境影響,但只要在管理與服務上下功夫,依然是掌握終端話語權的一方諸侯,地位難以被撼動。只不過它們需要付出比以往更多的時間成本和資金成本。
縣級A類店或在繁華商圈的大店,要做出自己的門店特色和優勢,比如有美容院的專業服務和效果,提高顧客返單、培養忠誠度,而非透支自己的信譽。
比如很多門店會通過推薦高利潤產品去拉高客單價,但這是流失顧客的主要原因之一。門店應該根據消費者的實際皮膚狀況、消費能力、消費心理等去推薦消費者喜歡、在經濟上能承受並且能帶來實際效果的產品。
對於客單價高的產品,應讓消費者從價格認知提升到價值認可,使消費者感受到愉悅,這樣而來的顧客滿意,才能讓門店成為顧客信賴的「美妝專家」。
超市或商場的店中店,佔據了流量的優勢。可以建立一個顧客體驗區,哪怕簡單,但只要做得專業,品牌結構、品類搭配合理,環境優雅,依然有自己的廣闊發展天地。
鄉鎮店是CS渠道中後勁十足、潛力巨大的渠道,但鄉鎮店一是要具備一定規模,二是要把店內環境改造作為頭等大事來抓,以吸引當地顧客。
小型日化店要發展,一是抓「特」,經營有特色的品牌、品類,經營有特色的項目;二是抓「大」,店雖小但經營有影響力的品牌,只吸引特定消費群;三是經營單品類店,比如香水、彩妝、面膜等。因為門店面積有限,資金有限,應重點凸顯專一、專業以及特色。
開好店如十年樹木,百年樹人,需要綜合
好產品是根源,好服務是基礎,好專業是發展。互聯網發展背後是成千上萬的消費群,互聯網與傳統渠道一定會從競爭關係走向競和狀態,傳統行業與互聯網互相有機結合,將會產生更大的魅力。
筆者相信,在不久的未來,
美妝企業家們更應該開啟內在的覺醒,突破自己的思維局限性,在創新中自我革命,在自我革命中不斷創新,用自己的智慧帶領自己的企業去擁抱更加偉大的夢、更加偉大的財富時代。
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