京東第15個618：無界零售大閱兵，感受有溫度的技術創造

原標題：京東第15個618：無界零售大閱兵，感受有溫度的技術創造

5月29日，在JD CUBE 大會上，京東集團CMO徐雷表示，「‘618’已從京東店慶成為消費者、零售行業、全社會一起參與的年中購物節，成為品質消費和消費升級的樣本。因為豐富而創新的模式，618從技術端揭開了未來零售的大幕。這些在618中亮相的創新技術和模式將全面對外開放，賦能零售行業。」

「今年618是京東的第15個生日，618已經成爲了一個象徵着京東成長的符號。從今年開始，我們正式把618打造成為一次零售基礎設施建設成果的大閱兵、一場創新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實踐。」

▲ 京東集團CMO 徐雷

京東通過一系列鮮活的場景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/車聯網、大資料/供應鏈、人工智慧等領域的最新技術成果，以及對於零售行業、消費者的價值。

「精準、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來發展的五大技術趨勢。」京東集團CTO張晨總結到。

▲ 京東集團副總裁、X事業部總裁肖軍

「京東未來將致力於打造全球首個空地一體的智慧物流網路。這個網路是由幹線、支線與末端配送的無人機、無人車、智慧終端、智慧機場等一系列技術與節點組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量。「

肖軍還透露，京東編織的這張智慧網路將對外開放與賦能，服務於整個社會。

「未來京東將成為產值、研發、應用規模全球前五的智慧創新型企業，通過智慧技術在整個社會的廣泛應用，推動中國乃至世界的物流發展與城市變革，為使用者體驗提升再一次帶來質的飛躍。更重要的是，用科技的力量將人們從繁瑣、複雜的體力勞動中解放出來，去做更多更有創造性的事。」

京東智慧開放平臺推動多場景多終端融合

提供無限可能的AR試妝鏡/試衣鏡、符合個性和時尚的智慧穿搭Mirror+、全自動的「麼麼照」摳圖合成、智慧音箱/冰箱/大屏/車載裝置上隨時享受網際網路服務……科技的飛速發展，讓網際網路體驗也在發生鉅變，消費和服務渠道不再單一，線上線下不再被明顯區隔，不同終端和體驗相互融合，這正是京東展示的「隨時隨地、隨心所想「的美好生活場景。

京東打造了人、裝置、場景一體化的智慧家庭服務：應用了影象識別、語音識別等技術的智慧冰箱讓廚房變得聰明瞭起來；京東智慧電視可以實現邊看邊買，消費更加便利；叮咚智慧音箱成為人工智慧家庭好助手；人車家智慧互聯，打破場景邊界，為消費者帶來全智慧生活體驗，同時，京東還可以通過開放賦能，幫助合作伙伴實現智慧汽車轉型。目前，京東已經推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱產品，並與美贊臣、偉嘉、蒙牛等消費品牌聯合推出了10款具有專業知識和特色內容的AI家庭助手，覆蓋生活中美妝、母嬰、健康等各個領域；京東先後和吉利、長安、中國一汽等超過5000+汽車上下游產業鏈企業達成合作，車型庫超過28000個，線下門店超過30000家，共同打造車聯網場景。

在場景化服務時代，各自為營的行業形態和產品，都無法真正為消費者提供便利，智慧服務平臺強大的技術支援和龐大的資料分析能力是終端產品在場景化服務中不可或缺的條件。京東針對行業各方在不同環節面臨的痛點和行業短板，利用JD Alpha智慧服務平臺打破「智慧孤島」的局面，通過「終端+資料+內容+服務」的智慧商業模式構建了智慧音訊生態、智慧冰箱生態、智慧大屏生態、智慧車聯網生態四大生態聯盟，打破了以往垂直產業鏈壁壘，將硬體生產商、內容服務供應商、品牌商聯合起來，全產業鏈通力協作。

▲ 京東集團副總裁、京東商城技術委員會主席 黎科峰

「京東將成為全球智慧硬體生態平臺的創新者，致力於面向‘人、車、家’的物聯網產業生態打造，聚攏內容、服務、連線等能力，通過全面開放的JD Alpha一站式賦能平臺，讓更多企業可以輕鬆融入多場景多終端的未來，為使用者帶來智慧化的美好生活。」京東集團副總裁、京東商城技術委員會主席黎科峰表示。

京東正在成為最懂消費者的供應鏈服務商

京東正在以消費者為中心，通過各渠道的資訊聚合和語義、情感分析，運用大資料為品牌、商品及消費者進行精準畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的資訊、產品和服務。

與此同時，智慧供應鏈正以開放的生態為品牌商賦能，用智慧大資料進行新品定製，解決細分市場選擇、市場進入價格策略、具體的商品規格和設計、商品定位、目標人群、庫存佈局……等品牌商的核心痛點。

截止到現在，京東基於顧客決策樹的精準分析與推薦，已經幫母嬰、家紡洗護、電腦數碼等眾多細分品類進行新品定製決策，提前鎖定爆款，獲得絕佳的銷售先機。

在全面賦能的程序中，京東正在不斷融合線上線下等多場景大資料，聚合消費者、品牌、商品、商圈的精準畫像，聚合資料無界流動的優勢，助力推動線上線下合作伙伴智慧「選、運、盈」。

例如商家希望新開一家生鮮店，JD SMART系統可以運用線上積累的客群畫像、商圈畫像等，幫助生鮮店進行選址、選品規劃、定價、智慧補貨，讓消費者可以就近買到滿足其需求的商品，也讓商家能夠依靠資料精準決策而非「拍腦袋「進行高效經營。運營中的線下實體零售企業也在從京東的技術創新中受益。在京津冀地區，部分中石化的「易捷便利店」已經開始全面應用京東的門店科技和供應鏈技術，不斷優化便利店的選品、備貨、擺放，讓店面有了「大資料店長」。

京東已經成為全球少數已有大量區塊鏈實際應用場景的大型企業，運用區塊鏈技術搭建的「京東區塊鏈防偽追溯平臺」，已吸引了超過400家國內外品牌合作，實現11000多種重點商品全程可追溯，超過10億件追溯商品，通過技術讓整個零售生態變得更加值得信任。

▲ 京東集團副總裁、大資料與智慧供應鏈事業部總裁裴健教授

「我們在資料科學的探索和研究中發現，所有的商業行為都會轉化為資料，而資料又對下一步的商業決策給出指導，不斷迭代迴圈。今天的京東，正憑藉領先的智慧供應鏈、智慧物流、數字化營銷等一系列零售基礎設施，面向社會開放大資料能力。」

京東集團副總裁、大資料與智慧供應鏈事業部總裁裴健教授表示，「我們要融合不同場景的資料，通過資料重塑供應鏈，讓京東成為最瞭解消費者的供應鏈基礎設施服務商，全面助力實體經濟成長。」

京東讓每一位使用者感受到有溫度的科技

在一系列令人目不暇接的科技創新背後，京東第一次把「人工智慧的老師」請到臺前。從2017年底開始，「京東微工」專案與中國殘疾人福利基金會合作，以寧夏為試點，招募殘疾人從事人工智慧領域的「資料標註」工作；京東金融也展開了「京東眾智」專案，將AI資料標註與殘疾朋友的碎片化時間聯絡在一起，並且建立了一整套的培訓與稽覈機制，讓殘疾朋友成為高科技機器人的「認知啓蒙老師」，幫助他們更好地實現自我價值。

▲ 京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人 周伯文

「京東希望科技不是冷冰冰的機器，而是能夠讓使用者感受並享受有溫度的科技創造的美好生活。」 京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人周伯文表示。

這種溫度的產生，需要AI能夠看懂、理解甚至感受人類的世界，京東正在不斷地探索在這些能力上的突破，來讓AI產生人類的情感。通過深度學習與遷移學習技術的強大泛化能力，目前已使得AI具有了豐富的情緒感知能力，這項能力率先應用到了京東的智慧客服上，使得現在的智慧客服不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題。例如，她會安慰焦急的消費者說：「我理解您的心情，請放心，我們會第一時間為您處理……」目前，京東人工智慧客服是業界首個大規模商用的情感智慧AI客服，在618期間使每一個使用者都能感受到科技的溫暖，同時這項技術也將通過京東NeuHub人工智慧開放平臺為客服行業賦能，減輕客服行業的壓力。

語言作為人們交流的橋樑，對於計算機來說也同樣是重要的互動方式，京東已實現通過解析語義、理解意圖、情緒識別來讓AI理解人類，而通過內容生成、文字摘要、情感對話等技術讓AI被人類理解。現場，周伯文展示了京東一位演算法工程師通過AI技術為自己8個月大的女兒寫的一首詩，也讓在場的嘉賓感受到AI的溫度。

「AI可能會幫您寫出更讓女朋友心動的情書，亦或是幫助文字工作者從繁複的文字工作中解放出來，對於不善言辭的人來說，AI可以幫你更好的表達」，周伯文談到。在計算機視覺的應用上，京東也展示了強大的演算法能力，對目前世界上自拍人數最多的一張照片進行人臉檢測，同時識別出了883張人臉，也是當前業界的最高水平。

通過對計算機視覺的研究，不僅能夠通過人臉識別判斷消費者的性別、年齡、情緒、時尚風格，更可以擴充套件至更多行業，例如時尚、室內設計等， AI演算法可以幫助服裝設計師打造更個性的服裝，幫助室內設計師產出更精彩的設計方案。AI將能夠解放我們的生產力，讓我們的生活更美好。

「對於這些核心技術，京東將通過NeuHub人工智慧平臺全面開放，為零售、教育、時尚、醫療、農業等眾多垂直行業和領域帶來AI的核心能力，用有溫度的技術幫助每個企業、每個消費者走向無限可能的未來。」周伯文說。

人工智慧技術的發展在不斷創造新的崗位，讓更多的人可以找到適合自己的位置，實現自己的價值。通過京東的普惠性NeuHub人工智慧平臺，可以讓各行各業的人通過AI的方式來思考他們的工作生活，優化他們的工作流程和業務模組，享受科技帶來的更加美好的生活。「AI改變未來，我們改變AI。」 周伯文充滿信心地表示。

每一次618，都是一場創新技術的集中展示。返回搜狐，檢視更多

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