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一直以來，諸多的IT服務商聚焦在桌面IT外包領域，例如，全國市場的王者聯想，上海地區的深耕者上海藍盟。 為什麼這麼聚焦呢？ 因為來自Gartner研究結果，受控且管理良好的桌面PC較之沒有管理的桌面，其總體擁有成本可以降低43%。 借助外包服務商實現企業桌面IT管理是一個不二之選，因為企業需要從繁複的技術支持工作中擺脫出來，專注於自己的核心業務和核心領域。
當然，人們經歷了PC時代、互聯網時代，當今已經進入了智能時代，在新的市場環境下，企業用戶對於桌面IT外包業提出了新的需求。 尤其在兼顧提高業務系統的安全性、穩定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等方面尤為突出。 如何解決支持人員與服務對象公司之間的文化匹配、技術匹配，也是用戶體驗提升和保障的重要因素。
此外，隨著互聯網設備的大量應用，伴隨智能設備的不斷激增所引領的BYOD潮流，以及雲計算大潮的來臨，也讓企業的IT系統構架發生了重大變化，尤其在安全性、穩定性等方面 面臨著很多新問題和新挑戰，相應的運行維護難度不斷增加，雲技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。
那麼企業究竟應該如何選擇桌面IT外包服務廠商呢？ 苦練內功精心服務的企業是首選，Gartner曾在報告中給出建議，企業選擇桌面IT外包服務應該立足於清晰地戰略性的基礎，而不應該是立足於戰術性的個案。 在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應、雄厚的技術實力，穩定而安全的長期合作關係，可以最大程度上提升企業客戶的使用體驗，因此成為用戶最重要的三個判斷標準。 這三個判斷標準是必要條件，缺一不可，否則，不但做不好桌面服務，有可能還會帶來安全隱患。
根據IDC最新數據顯示，2017年上半年，中國桌面IT外包市場整體規模突破80億元，2018年度，將有15%以上的增長。 中國的桌面IT業務外包市場已經進入高速發展階段，主要來自於企業自身發展需求，隨著越來越多的企業接受桌面IT服務外包服務，並成為行業慣性規則，市場將迎來新一輪的 增長期。 當然，要根據實際情況，選擇全國性的服務商還是本地化規模化的服務商。
文/夏立城 上海藍盟創始人，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。