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第1條鐵規：公司利益高於一切
公司是全體員工的生存平台，個人利益不能亦不得與之發生衝突。一旦禍起蕭牆，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老闆或大夥兒的飯碗，誰也別想有好日子。
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第2條鐵規：團隊至高無上
團隊是各部門的生命線，在團隊力量支撐產業實體的市場經濟時代，除非你是來自異域的月球空心人，否則，沒有一個店員能夠不遵守現代人約法三章的生存和工作方式。
第3條鐵規：用老闆的標準要求自己
個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業績相關，但它們最終是在老闆所獲取的企業利益的源頭基礎上實現。所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老闆的標準來要求自己。在門店中，你的店長、你的客戶，都是你的老闆，你的工作態度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象。
第4條鐵規：把事情做在前面
什麼算是敬業的標準？只有一個標準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之後。如果是店長想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有店長。
如果店長還沒想到的事情，你做完了，很棒！同樣地，比較對象還有同事、店助，看看自己的努力是在前面還是後面。面對一大攤子管理及後勤機關人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。
第5條鐵規：響應是個人價值的最佳體現
個人價值的體現建立在團隊對你的需要程度上！所以，每當店長髮出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應就是必須的事情，因為這關係到你的價值體現。
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第6條鐵規：沿著原則方向前進
對於原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅持下來並期望有所作為。那麼，如何才能做好事情？很簡單，沿著公司明文規定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的店長的某些指令在內。
第7條鐵規：先有專業精神，後有人才
各個門店中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因為他們沒有專業精神，他們無法被人所倚重，他們只是企業中的一些省略號，註定將要在只尋求結果的模式和程序中消失。
因為專業精神，就是服務本身，服務既是指為客戶服務，又是指為自己周圍的同事服務。
第8條鐵規：規範就是權威，規範是一種精神
有的人做事永遠不能規範，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到打壓，成績總是被人否定。規範是一種精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。
但是，沒有規範，就沒有權威，規範意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
第9條鐵規：主動就是效率，主動、主動、再主動
主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的夥伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。
第10條鐵規：任何人都可成為老師
因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依*，能給予指點，這是對的，問題是有人總是錯將領導當成唯一的老師。
姑且不說身為領導的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教訓，事實上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達成曲線救國的其它目的。因為你需要的只是知識，而不是老師。
第11條鐵規：做事三要素-計劃、目標和時間
永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘了看時間。
第12條鐵規：不要解釋，要結果
競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。如果你不希望看到最後的結果，那麼首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業績會說話，成就會說話。
第13條鐵規：不要編造結果，要捲起袖子幹活
不要用可怕的結果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先捲起袖子去幹活。只有這樣才知道結果是否真的很可怕，經驗表明，９５％以上的可怕猜測會因為捲起袖子幹活而自然消失。
第14條鐵規：推諉無效
在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別彆扭，並且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。
第15條鐵規：簡單、簡單、再簡單
不要太誇張，不要虛張聲勢，更不要節外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡單，就是好樣的。
第16條鐵規：做足一百分是本份
一百分是完美的表現，追求顧客滿意，追求完美服務，是店員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現一百分，不過是剛剛完成了任務而已。
第17條鐵規：做人要低調，做事要高調，不要顛倒過來
低調做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調做事，則可以贏得支持和聲譽。
第18條鐵規：溝通能消除一切障礙
溝通能力是店員的起碼素質。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結果。
第19條鐵規：店員首先是架宣傳機器
作為企業的廣告窗口，，你必須一路口水一路歌，不遺餘力地做公司以及產品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務。當然，鼓動別人之前，先要鼓動自己！
第20條鐵規：永遠保持進取，保持開放心態
謙虛是擁有開放心態的表現。
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在任何一個門店中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇於開拓進取，收穫是自己的，失敗是上司或老闆的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老闆或上司去照顧。另一種人是有開放心態的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收穫也大！
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