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你的智能音箱，真的缺一個屏幕嗎？
隨著Amazon echo的大火，國內外也有不少的公司投入到了智能音箱的浪潮中，谷歌的Google Home，蘋果的HomePod，京東和訊飛的叮咚音箱，小米AI音箱，天貓精靈……這些音箱 都是不帶屏幕的，但是作為行業大哥的Amazon，2017年5月又推出了一款“帶屏幕的音箱”echo show，最近天貓精靈也推出了“天貓精靈火眼”，百度聯合小魚 在家推出了帶屏的智能音箱“小度在家”。 那麼，帶屏幕的音箱真的會又掀起一波浪潮嗎？
一. 為什麼要加屏幕？
1. 提升音箱的交互效率
據統計，人類獲取的信息有83%來自於視覺，11%來自於聽覺，一方面是由於信息的存在方式以圖像為主，另一方面則是因為人類通過視覺獲取信息的效率遠遠高於 聽覺。 在人機交互中，有屏幕的音箱能夠大大提高信息輸出的效率。
舉個例子，當你對音箱說：幫我點個外賣，我要吃麻辣燙。 如果沒有屏幕，音箱也許會把你周圍的20家店名都給你報一遍，你選擇了一家之後，它也許接著會把這家店的40種菜名給你又報一遍……但是如果結合屏幕 ，你可以通過語音和點擊輸入，通過聽覺和視覺得到輸出，這個流程就會被簡化很多。
2. 提供更好的交互體驗
只聞其聲，不見其人。 也許足夠神秘，但是遠遠不夠生動。 加上屏幕，會使得交互中的體驗更加生動，音箱的形象更加生動，例如天貓精靈火眼，兩個小眼睛來迴轉，還會有各種表情，能夠適時地根據你的情感狀態表達自己的 情感，會使得整個音箱的形象鮮活了很多。 想想一下它給你播報天氣的時候伴隨著的是屏幕上的大雪紛飛……
3. 帶給用戶更多的安全感
我們常說，眼見為實。 圖像信息帶來的安全感和可信任感遠遠大於聲音信息。 你要通過音箱買一台電視機，在付款之前的每一步，你都會反复確認，因為一旦有哪一步信息錯誤，就會很麻煩。 這個時候，有個屏幕會使得你在整個流程中對這樣的交互方式充滿信任感，對於操作更加自信和安心，也許甚至會提升功能的活躍度。
二. 為什麼他們都不加屏幕？
1. 降低成本
在現階段，智能音箱本身並不能解決用戶具體的高頻強需求，更多用戶是抱著嚐鮮的態度購買的，因此價格成為了一個很重要的因素。 同時，這些公司現階段做智能音箱更多的是針對這一種全新的交互方式做一個佈局，並且銷量直接決定了可能收集到多少用戶數據，因此壓低產品的成本來刺激購買是非常重要的。 加了一個屏幕的話，會大大地提升產品的成本和售價。
2. 降低用戶預期
產品功能和用戶預期共同決定了用戶對於產品的評價。 如果用戶預期過高，那麼一旦產品達不到用戶的預期，則用戶很可能對產品有負面的感受和評價。 因此，在本身技術和體驗難以達到讓人足夠滿意的情況下，降低用戶的預期對於這種全新的，甚至帶有顛覆屬性的產品來說是很重要的。
不加屏幕，將會一定程度上降低用戶的期望。 比如Echo最開始只是瞄準家庭這個封閉場景中的聽歌這樣一個小小的需求，告訴用戶我不是機器人，我只是個能點歌的音箱。 實際使用中，產品的體驗卻超過了用戶的預期，從而使得echo在用戶中取得了不錯的評價。
3. 培養用戶習慣，收集用戶數據
語音交互是一種全新的交互方式，但是某些場景下，是和人們的習慣相悖的，習慣是一種可怕的東西。 當你提供了兩種選擇的時候，用戶往往會選擇他熟悉的那種，用戶已經習慣了移動互聯網時代的各種交互體驗。 所以加了屏幕的話，用戶也許就放棄了語音交互了。 例如給音箱增加了屏幕之後，用戶聽音樂也許又會走到跟前通過手指點擊來觸發了，這才是他所習慣的。 這樣自然也就沒辦法收集到用戶語音交互的數據，從而想辦法來優化產品和提升體驗。
4. 避免成為四不像
任何一個產品，產品的定位必須清晰，而產品的功能則需要圍繞著產品的定位來規劃。 如果加上了屏幕，語音交互卻顯得雞肋，則和智能手機的定位相似度太高，甚至很多時候還沒有手機方便，那這個產品又有什麼存在的意義？
三. 那麼，智能音箱到底該不該加個屏幕？
加不加屏幕，問題的矛盾核心在於值不值得加。 屏幕的優勢是在信息展示方面有更多優勢，但是如果音箱搭載的AI足夠強大，能夠幫助你在海量的數據中直接篩選出最佳答案，那麼屏幕還有存在的必要嗎？ 比如上文我們說到的點麻辣燙，音箱知道你最喜歡的那家店，知道你最近嗓子不好不能吃辣，通過歷史記錄知道你喜歡點哪幾樣東西，從而直接給出了最後的 推薦，甚至直接下單。 就像你媽媽在家做飯，有時候根本不用跟你商量，但是她知道你的喜好，知道你今天沒飯局，自己就把飯菜做好了。 這種情況下，屏幕真的就那麼必要嗎?
同時，音箱本身可以不帶屏幕，但是音箱背後的雲端大腦，如果有能力連接其他屏幕，隨時做到信息的靈活展示和靈活交互，那將是極好的。 你的手機，家裡的電視，公司的電腦，都會成為它的屏幕，會根據你的位置和需求靈活切換和展示，那樣是不是會顯得更加智能，有更好的體驗呢？
未來，結合聽覺、視覺，觸覺等多種交互方式的多模態交互一定是趨勢，但是並不等於音箱自己要帶一個屏幕。 多了屏幕，智能音箱還能叫音箱嗎？
本文由 @kimi 原創發佈於人人都是產品經理。 未經許可，禁止轉載。
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