順風車將恢復標籤評價,用戶不可原創標籤,滴滴整改最新進展曝光。 5月31日,滴滴出行在其官方微博公佈整改及安全升級工作進展,稱順風車正研發合乘雙方互驗照片功能。 同時表示,順風車正認真討論恢復部分安全係數較高的夜間服務的可能性。 滴滴順風車事件造成了惡劣的社會影響,還能重回市場嗎?
順風車將恢復標籤評價
滴滴稱,經過反复討論和產品開發,順風車將於近期恢復僅與出行相關的標籤評價(例如“準時”“禮貌”等)功能。 標籤均由平台給出,用戶不可原創。
滴滴表示,人臉識別技術本身還處於成熟過程中,在通過率、準確率等方面需要不斷優化迭代,而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾。 正投入大量工程師,提升人臉識別的效率和體驗。
以下為滴滴整改及安全升級工作進展全文:
滴滴整改及安全升級工作進展更新(2018.5.31)
今天是5月31日,也是之前向社會承諾的全平台整改方案上線日期。 在這短短兩週的時間裡,我們收到了許多來自社會各界朋友們的建議、批評、詢問和關心,團隊也在夜以繼日地研發和補強各種安全產品和規則策略。 取得了一些進展,也遇到不少問題和困難。 在此我們希望和大家匯報一下這兩週的工作情況,也分享一些當中的感受。
關於順風車:
順風車在5月19日上線前,已完成以下整改措施:
1、全部個性化標籤和評論功能下線;
2、合乘雙方個人信息和頭像僅自己可見,外顯頭像全部為系統默認虛擬頭像;
3、車主每次接單前必須進行人臉識別;
4、暫停接受22點-6點期間出發的訂單,並對在22點之前出發但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前對合乘雙方進行安全提示。
以上整改措施在很大程度上提升了對合乘雙方的安全保護,但也有不少用戶反映體驗方面受到了影響,主要集中在三個方面:
1、人臉識別技術本身還處於成熟過程中,在通過率、準確率等方面需要不斷優化迭代,而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾。 我們正投入大量工程師,提升人臉識別的效率和體驗,請大家給我們一點時間;
2、許多用戶反饋,希望保留與出行相關的標籤和評論。 經過反复討論和產品開發,我們將於近期恢復僅與出行相關的標籤評價(例如“準時”“禮貌”等)功能。 標籤均由平台給出,用戶不可原創;
3、暫停夜間服務給許多有夜間出行需求的用戶帶來不便,甚至有部分用戶表示他們被迫選擇了更不安全的其他出行方式,對此我們深感抱歉。 我們正在認真討論恢復部分安全係數較高的夜間服務的可能性,但安全仍然是任何決策的第一要素。
此外,順風車正在研發上車前合乘雙方互驗照片的功能(接單前看不到),以及補強全程路徑監測等服務干預能力,以進一步杜絕人車不符和提升車主乘客安全。
關於全平台:
1、新版緊急求助功能已正式上線,在原有功能基礎上將進入按鈕提升至顯著位置,並添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式,用戶可自主一鍵撥打;
2、快車已上線人車不符評價機制,主動邀請乘客評價司機和車輛是否與軟件顯示信息一致,並聯繫前後多個訂單的乘客進行核實,一經確認立即封禁;
3、快車已在部分城市上線每天出車前司機人臉識別功能,我們將繼續優化人臉識別技術,盡快做到快車、專車、豪華車全量上線;
4、平台已研發並上線大數據識別模型,對識別出的人車不符進行核查,一經核實馬上封禁;
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