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你有多久沒有打開QQ空間了？ 你有多久沒在裡面發過動態？ 是什麼原因導致你不願意在發動態，甚至不再去打開它呢？
曾在QQ空間上寫日誌、曾到人人網上發狀態、直到在微博裡罵水軍、去朋友圈裡發自拍……
掰著手指數被90後蹂躪過的社區，單註冊人數上億的，也有7、8個。 是什麼力氣揪著這幫年輕人，不停地換舞台發聲？
久逛知乎的你，也許脫口而出：因為移動互聯網來了、因為陳一舟能力差，因為微博上有大V……
hold on hold on ，哪裡說錯了？ 錯是沒錯，但這是宏觀解釋。 你摸著自己的胸，問問你自己：
- 你當時為什麼在QQ空間不發日誌了？
- 你當初為什麼不用人人網了？
- 你為什麼發朋友圈不如之前頻繁了？
- 你為什麼要註冊個小號去發微博？
……
冒著失身風險，通過和多個社交達人整晚整晚的摸膝長談，我依稀拼湊出，年輕人混跡於不同社區的各種心理動機，掛一漏萬。
第一部分：張嘴說話的驅動力
其實無論在空間寫日誌，還是在朋友圈裡po自拍，抑或註冊微博小號罵上司，不外乎是理性驅動或情緒驅動。
1. 理性驅動
理性驅動的發言，有針對性，會在發之前先預測，在這個平台上，自己講完這段話，得到的正反饋多，還是負反饋多？ 正反饋是大於負反饋？ 還是小於？
預測的依據，根據自己之前在這個平台上發言的反饋情況。 一旦內化成了經驗，若每次經驗都告訴自己，在這個平台上說話，負反饋總是大於正反饋，那用戶只好拍屁股走人，從此和這個平台say Goodbye。 多少平台就這麼死於非命。
2. 情緒驅動
我傷心憤怒、我感動開心，我情難自禁、難以自抑，我要表達、說話、昭告天下！ 情緒驅動下的發言，不分時間點，不想利弊，情緒一來，無法等待。
馬上通過經驗得出最有可能得到正反饋的平台，啪啪啪，字一打，圖一加，一點發送，內容浮現，是好是壞我不管，我先爽了再說。 這份爽，便是一個自己賞自己的正反饋。
可當情緒平緩，回頭看這條內容，尤其當評論襲來，或是滿滿罵街聲，或是朋友圈裡冷暴力，一旦負反饋佔領高地，有的人刪內容，有的人選擇站村口 和人對罵。
多少人被自己的嘴害死的，多少明星被自己嘴搞臭。 結果就是自己心裡偷偷記這個平台一筆，暗暗發誓，以後少來這個平台，一點都不安全。
反之，如果情緒驅動下說的話，除了爽了一下以外，在這個平台上還能收到意外的支援和共鳴，那下次我一定還會來！
情緒是長周期性的，但相對低頻，非硬需求。
——探探產品經理小A
第二部分：張嘴說話後的正負反饋
那到底什麼才算正反饋？ 什麼算負反饋？
花有百色，人各不同，汝之甘糖，許是吾之砒霜。 但從大面上，人的情感有其共通性，食色性、安全感、好奇心、認同感、自我實現……
1. 正反饋
讓自己心情變好，讓自己收益變多……
即外界給予自己的正向反饋，按外界對象分，比如像：
- ①被同性羨慕；
- ②被異性愛慕；
- ③被同類認同；
- ④被客戶信任；
- ⑤讓自己發洩和釋懷。
- ……
2. 負反饋
讓自己有心理壓力的反饋，都是負反饋。 也許是聯繫人裡五百多好友，自己發的朋友圈卻沒收到一個贊。 或是聯繫人裡上千個好友，每回發朋友圈都得斟酌半天，抑或是發的內容，讓朋友對自己產生了刻板印像或壞印象，甚至罵起了街。 常見的負反饋。
分這幾種情況，掛一漏萬：
（1）利益關係導致
比如：微信好友裡有老上司、前同事、現同事、新炮友、老情人…..關係錯綜複雜，不同大小的群體之間，有私有公，有合有爭，一不小心，禍從口 出，碰了誰的八卦，觸了誰的霉頭，點了誰的忌諱，打翻了誰的生意盤。
像一個朋友圈引發的口水戰這樣的故事，屢見不鮮，裝訂在一起，堪比故事會。
（2）站隊立場導致
比如：微博上，百家爭鳴，你站你的idol，我站我的男團，你信馬克思，我信基督教。 你有你的羅永浩， 我有我的天生驕傲。
一不小心，站錯了隊，各家小黑粉呼嘯而至，看前面，黑洞洞，定殺她個片甲不留，保准罵的你，在午夜點支紅塔山， 開始懷疑人生。 多少大V就是這麼清空微博，消失在公眾視線裡的。
（3）角色錯位
在孩子麵前是父母，在下屬面前是老闆，在客戶面前是孫子…… 人是社會性動物，在不同群體扮演不同角色，見人說人話，見鬼說鬼話。
情商高的人，能很好地把握每段關係的邊界，不越界、不過線、不卑不吭、游刃有餘。 而正常人面對紛雜關係，該說什麼話，該擺什麼態度，是很燒腦的。
一不小心說錯話，輕則七大姑八大姨打電話問候你，重則同事上司對你產生很差的刻板印象。 久而久之，在這個平台上發一條內容的心理成本，越來越大。
詳情可參考我另外一篇文章 《7年時間、64次迭代、10億月活，微信憑什麼？ 》
（4）沒人搭理
沒人搭理最可怕，明知朋友圈一堆活人，還沒人搭理更可怕！ 在空房子裡說你好嗎，沒人搭理沒事，但在大會堂裡說大家好嗎，沒人搭理就很尷尬，所以在大會堂裡說，遠比在空房子裡說，更艱難。
當一個關係鏈里人越來越多，很多人會去一個沒人認識自己的平台，暢所欲言，胡說八道，這和寫在日記本有本質區別。
因為註冊小號胡說八道，本質上還是希望會有人搭理自己，萬一有個懂我的人來撩我呢？
得到認可，找到知音，是人類永恆的強需求。
第三部分：复盤問題
寫到這，我們可以回答開頭的問題，無論即時性的情緒驅動，或是理性驅動，決定我們是否在這個社區繼續發言的，是每次發言之後，我們能否得到更多的正反饋，更 少的負反饋。
- 從個人角度：為什麼你不用人人了，因為同學畢業，社區封閉，沒人搭理我這個屌絲了，絲毫沒有正反饋。
- 從個人角度：為什麼發朋友圈不頻繁了，因為人太多， 每次發都太費腦子，給誰看，屏蔽誰，負反饋大於正反饋，忒不值當。
- 從個人角度：為什麼95後很少用朋友圈，因為父母、七大姑八大姨在上面，我的小九九萬一被他們看見了，屏蔽他們又麻煩，負反饋大於正反饋。
- ……
第四部分：產品是纖毫之爭
所以社區產品要思考的是—— 怎麼讓用戶更容易地得到正反饋，更少地得到負反饋。
- 比如：人越來越多的微信推出朋友圈僅三天可見，降低用戶發朋友圈的心理成本，讓用戶在情緒驅動下更敢發言，沒有心理負擔，反正三天之後就沒了，愛咋 咋地。
- 比如：人多嘴雜的微博、知乎推出禁止評論和只允許好友評論，提前讓用戶拉上窗簾，屏蔽負反饋，只看好友、同類給我的正反饋。
- ……
所以產品啊，纖毫之爭！
本文由@ 李哲男 原創發佈於人人都是產品經理。 未經許可，禁止轉載
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