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美國咖啡連鎖巨頭 星巴克（Starbucks） 日前表示，無論是否在店內消費，任何人都可以使用星巴克美國門店內設置的衛生間。
星巴克董事會主席 Howard Schultz 在大西洋理事會（Atlantic Council）上表示：“ 我們無意把星巴克變成公共廁所，但我們會全天候開放，把衛生間的鑰匙給那些有需求的 人。 我們不想讓人有“因為我是少數民族，所以星巴克不讓我使用衛生間”這種感覺。 ”
（注：與中國不同，美國星巴克使用衛生間需要問店員要門鑰匙）
這件事的起因可以追溯到今年4月，兩名黑人男性在費城某家星巴克等待朋友時，要求使用衛生間，被白人門店經理以沒有點單為由拒絕。 兩人之後在門店找位置坐下，但被經理要求離開。 這位經理隨後撥打了911，警方到達後逮捕兩位男士並將其帶至警局扣留了8小時。
Howard Schultz 承認，之前 公司在是否必須消費才能使用衛生間的規定方面“不夠詳盡”，決定權完全交給了門店經理 ：“在這一事件中，門店經理問其中一位男士：您是一位顧客麼？而他的回答是：不是。之後雙方展開了進一步的對話，繼而引發了此後的一系列事件，最終門店 經理做出了糟糕的決定：報警。公司、管理層及我個人都需要負責， 我們都有錯 。 ”
這一事件的現場視頻在網上瘋狂傳播——在 Twitter 上的視頻點擊量超過 1000萬次，引髮美國消費者對星巴克的強烈不滿。 事後兩天，星巴克發佈道歉聲明，並於4月底表示，將於5月29日下午關閉全美所有8000多家門店，對17.5萬美國員工進行“防範種族偏見”的集中培訓。 （詳見《華麗志》此前報導： 星巴克美國所有門店5月29日將歇業半天，開展“防範種族偏見”的集中培訓 ）
Howard Schultz 指出，29日下午的培訓“只是星巴克轉變的開始，並非結束。”公司還與紀錄片《Freedom Riders》的導演 Stanley Nelson 合作，共同推出一部紀錄片，“確保人們了解：我們是真的想 這麼做，而不是出於營銷活動的目的。”
事發的當天下午，多名有色人種表示，曾在星巴克及其它餐廳和商店有相似的經歷。 不少接受采訪的黑人咖啡師也表示，在星巴克工作期間，曾多次目睹種族歧視現象。
這也不是星巴克第一次因為少數群體問題被炮轟，如：
- 2016年，三家位於洛杉磯的星巴克門店關閉其衛生間，無論是否消費都不予以使用，以阻止流浪漢到店使用衛生間和免費無線網絡
- 2007年，一位女性被趕出星巴克門店，原因是門店經理認為她是一個流浪漢
- 更早之前的2001年，一名黑人男性被槍擊後，西雅圖發生了一場聯合抵制活動，稱星巴克的“貴族化影響力”導致了這位男性的死亡
美國 Temple University 教授 Bryant Simon 在《Everything but the Coffee: Learning about America from Starbucks》一書中寫道：“儘管星巴克聲稱為每個人平等服務，事實上，它只為少數人服務。”
事實上，不只是星巴克，很多零售商都面臨著類似的問題。 Bryant Simon 寫道：“要使用帶門栓的衛生間，就必須問店員要鑰匙。這對西裝革履的白領，或我這樣的白人大學教授來說，沒有任何問題。我們要鑰匙，不會被問 任何問題。但對流浪漢或有色人種來說，事情就沒那麼簡單。不少次，我看到非洲裔美國人去要鑰匙，經理或值班主管會面帶疑慮，再問一句’你有 消費麼？要知道，我們的衛生間只給顧客使用’。”
儘管不想，而 Howard Schultz 也不得不承認，星巴克事實上已經成為很多人的公共廁所。 這次的新規定也可以說是順勢而為。
丨消息來源：美國網站 Business Insider、美國國家公共廣播電台
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丨責任編輯：江帆