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中外思維方式的不同決定了產品細節的不同，一起來通過聊天App了解一下吧！
大概1年前吧，室友一進家門，就跟我訴苦：
“歐洲同學氣死我了！”
“我跟腳安娜炫耀咱們微信嘛，說有些功能可好了，比如：發了消息還可以撤回呢。”
然後，你猜怎麼著，這個碧池居然一臉鄙視，說：“OMG, Chinese is sooooo fake！（中國人太太太假了）”
另外一個老外還搭話：“Yeah! That’s their culture, right? They are making so many fake products.(那就是他們的文化不是嗎，你看他們造了那麼多假貨。）”
我一听就炸了！ ！ 就TM你們老外Real，再說這“撤回功能”怎麼就假了，明明很方便啊！ ！
這例子簡直不要太多，比如：輸入法經常會立功… …
以及… …
還有，微信加的群實在太多了，人們經常手抖發錯啥的：
這要是沒有撤回功能，真是要炸了！ 不過，冷靜下來之後，我還是有點理解他們的，感覺除了嫉妒中國崛起之外，他們確實是沒見過啥世面。
在國外，各種聊天App都不咋支持撤回。 因為，這些App當初是按照“替代短信”來打造的，而短信原本就不支持撤回嘛，這麼多年下來，人們早就習慣了。
當然，也可以像“腳安娜”一樣，解讀為：“說出去的話，還能收回就太假了”。 可惜的是：“腳安娜”很快就被打臉了… ..
就在幾個月以後，他們歐洲人每天都用的聊天軟件WhatsApp，也上線了“撤回”功能… …
一經推出，Twitter網友紛紛表示：“好用好用，終於等到了”。
從此“腳安娜”也不Real了，心疼一秒。
不過，除了“撤回”功能的爭論以外，還有一個聊天軟件的史詩級爭論，那就是… …
中國的“已讀回執”
你們可能不知道，國外的主要聊天App們，都有一個功能，叫做 “已讀回執”。
WhatsApp，iMessage，Line等等這些加起來用戶數超20億的App們，全都有這個功能！ 什麼意思呢？ 就是你給對方發送了一條消息之後，系統會告訴你，對方是不是看了這條消息。
比如：全球蘋果用戶經常使用的iMessage，會直接在消息下面顯示“已讀”:
日韓，中國港澳台地區，還有東南亞喜歡用的Line也是一樣：
而壟斷剩下整個世界的WhatsApp，則是顯示兩個藍色勾勾代表“已讀”:
這功能簡直太Bug了，這意味著：
- 你妹子又多了一條跟你吵架的理由：為什麼看了不回复我！
- 你的老闆會學會使用“緊急！”這樣的開頭來引誘你點開App，因為消息預覽顯示不全。 於是你半夜收到老闆消息，不小心點開了，也要趕緊回复，因為老闆知道你看了。
總之，你可能會經常想刪了這個App。
還好微信沒有這個功能，根據官方解釋，是這樣的： “我們希望給您一個輕鬆自由的溝通環境。”
當年，騰訊高層對這個問題專門開會探討了好幾天。 最後決定，不做這個功能。 後來，張小龍對此回應說： “我們要給用戶一個撒謊的機會。”
這實在是太天才了，張小龍真的會“讀心術”。 作為“這個時代最優秀的產品經理”，們那他完全能體會到人些微妙的，甚至從來不會說出口的需求。 高級一點說，就是——可以瞬間切換自己的思維模式，這也是打造產品所需要的最重要的能力之一。
說起來，被微信打敗了的“米聊”可能就是一個反面例子。 米聊，就支持“已讀回執”。
但是中國現在有支持“已讀回執”的成功產品麼？
有。 比如：陌陌。
請問陌陌是傻了麼？
當然不，這裡就要提到一個重要概念——產品的 “使用場景” Usage Scenario 。
我們在設計任何產品的時候，一定要考慮到“場景”。 比如：同樣是看視頻，你看網易公開課和抖音短視頻，那心態就完全不同。 再比如：同樣是游泳，你在專業游泳池和去夏威夷海灘，那需求也是不一樣的。
所以，同樣是聊天，陌陌和微信也不一樣。 微信的場景，是熟人之間的，正常聯絡。 陌陌是什麼？ 按照西方的分類，是“帶有強烈X暗示的陌生人社交場景”。
陌陌可以出現“已讀”，是因為在“熟人”場景下的那些尷尬，在“陌生人”間就沒有那麼明顯了。 比如：在地鐵上，你問別人“五環買房了解一下？”就算別人不理你，你一般也不會玻璃心吧。
而且，“已讀回執”還能加速搭訕進度，節省時間。 比如：通常你看到女生對你“已讀不回”，你應該就知道沒戲了，趕緊去撩別的小姐姐就對了。
當然，陌陌知道很多人反感這個，於是，推出了會員服務。
只有會員才能“悄悄查看”對方的消息，而不顯示已讀。
這裡還要提到一個更喪心病狂的例子： 釘釘。 釘釘更恐怖，甚至會詳細告訴你一個群組裡，有誰讀了，誰沒讀。
這其實，還是釘釘故意的。 因為釘釘的使用場景是：辦公。
顯示“已讀”確實會給人造成焦慮，但是這個焦慮會提高回復效率啊。 而且，老闆可以快速知道員工的閱讀狀態，對工作部署更加心裡有數。
最終，釘釘促進了公司的辦公效率。
沒辦法，上班本身就反人類，為了效率，釘釘就要更加反人類。 所以，其實大家都愛的微信，在企業版裡，還是加入了這個功能，叫做 “回執消息” 。
國外的“已讀回執”
對於國外聊天App的“已讀回執”，就不能簡單的用“場景”來解釋了。
說起來，出國這幾年，我還真是各種有“已讀回執”功能App的深度用戶。 所以，我很早就想知道，難道只有中國人才有“已讀”焦慮嗎？
於是，我調查了一圈，發現： 原來，老外也討厭“已讀回執”啊。
不過，和中文世界幾乎都在反對“已讀回執”的畫風不太一樣，我可以明顯地看到：“支持”和“反對”的兩面觀點，同時都會大量的出現。 支持的理由有很多啦，比如：“已讀回執”可以讓溝通更加”透明”，降低溝通成本。
還有，使用“已讀回執”是一種對自己和對方的尊重。
不過，這個在Reddit（類似於國外的百度貼吧）上獲得最多“贊”的哥們，說出了支持打開“已讀回執”的最大理由： “我打開已讀回執，因為我特麼非常Real。”
額，酷的兄弟。 這還真的跟腳安娜的想法一樣——講真， “Be Real，做真實的自己” ，確實是美國文化很重要的一部分。
看了老闆的消息不回复，員工本來就可以Real地直說嘛：“都特麼12點了，是下班時間你心裡沒數嗎？”
對此，美國羅徹斯特理工學院Rochester Institute of Technology還專門做了研究，人機交互系的Lujayn Alhddad對各種文化背景的人進行了調研。
先來普及一個知識點：全球的人類文化，可以分成 “個人主義Individualism”和“集體主義Collectivism” 。 這兩者，有著明顯的不同。
- “個人主義”是以“我”為中心，而“集體主義”則是以“我們”為中心。
- “個人主義”下，人更加關心“個人利益”，注重“個體感受”，崇尚個性。
- “集體主義”下，人更加註重“和大眾一致”，習慣於融入集體和聽從權威。
不同文化主義背景下，人們的審美也不同。 比如：那些在美國非常火的真人秀，做菜的、逃生競技、其實都是“素人”參加。 但是一旦引進國內，全都換成明星了，否則可能沒人看吧。
全球範圍內，可以畫出這樣的圖：
（全球文化地圖，顏色越深，則越偏向“個人主義”；顏色越淺，則越偏向“集體主義”）
通過上圖，我們可以清晰地發現：美國，加拿大，澳洲和西歐發達國家的文化，都是極度“個人主義”的。 而“個人主義”推崇的就是：不要在意別人的想法，要做自己，Be Real，當然別人也不會隨便評價（Judge）你。
而包括中國在內的廣大東方世界都是偏向“集體主義的”，人們也都習慣於評價別人，比如：你的七大姑八大姨。 還記得小時候，班主任會教育我們：要有集體榮譽感，要遵守紀律，不要給班級“扣分”。 這就是典型的“集體主義”教育了。
除了中國，中東國家也很“集體主義”——畢竟有宗教原因。
於是Lujayn對兩種主義的代表：“美國”和“中東國家”，進行了三種聊天場景的分析：
非常親近的好友、x夥伴、和一般聯絡關係。
我們可以看到：和微信場景最像的“一般聯絡關係”裡，美國人接受“已讀回執”功能的人，比中東高出接近20%。 可見，“個人主義”盛行的文化里，對“已讀回執”接納度稍高。
可是，眾口難調，有人喜歡，有人不喜歡，那作為一個全世界都用的國際化產品，應該怎麼辦呢？
很簡單，讓用戶自己設定唄。
國外App這麼做的最大原因就是：要支持“全球化”，也就是要對全世界所有用戶進行產品優化。 其實，“跨文化優化產品”，在矽谷非常重要，因為幾乎所有公司都在做全球化產品。 說白了，這還是在滿足用戶需求嘛。
稍微引申一下：可見，擁有快速“轉換思維”的能力是多麼的重要，如果沒有很好地轉換認知，用“集體主義”思維來打造“個人主義”文化圈產品，效果可能就不太好 ，反之亦然。
Key Takeaways 關鍵總結
- 好的產品要能洞察人性，滿足用戶直覺，甚至是人們說不出口的需求，比如：微信。
- 產品的“使用場景”也決定了其具體功能，設計產品時一定要考慮到使用場景，比如：陌陌和釘釘。
- 打造一個跨文化的全球產品時，需要轉換思維，對不同背景下的用戶需求進行優化，比如：iMessage。
Ref.
https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b
https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/
http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html
https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone
https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on
https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts
Alhddad, Lujayn, “Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver” (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/ viewcontent.cgi?article=10090&context=theses
作者：Han，facebook商業產品工程師，參與電商及零售社交商業產品開發。 微信公眾號：涵的矽谷成長筆記（ID：HanGrowth)。
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