酷播亮新聞
深 圳
作為全國改革開放的視窗
聚焦著全世界的眼光
在深圳任何一個本地化的事件
都有可能備受全國，甚至全世界矚目
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羅爾詐捐事件、水貝村鉅額補償謠言事件、深圳女律師炫富事件等等，這些事件往往帶著“蝴蝶效應”，抽絲剝繭中會發現相關部門或機構的危機應對在其中的效果不容小覷。
深圳每週什麼事老百姓最關心？
深圳每週又有哪些問題被解決？
在輿論的旋渦中
如何給所有人一個滿意的答案
又該如何最快速的解決最民生的基礎問題
我們決定給出一份“建議”
從本週起 深圳大件事將定期推出
之
政務危機應對榜 和 政務熱點事件傳播榜
深圳，同時也是全國最早提出政府發言人制度的城市，正如發言人制度推動城市更好發展一樣，深圳大件事推出“黃金24小時榜單”，也是針對城市發展給出的建議。
通過媒體第三方的觀察和分析
給政府或機構在危機管理和輿論引導上
不一樣的角度和靈感
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這些事情一定早已刷爆了你的朋友圈
你怎麼看？又打怎樣的分數？
不如先聽我說說
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♐ 近3萬輛小藍單車“墳場”、有毒玩具潛入深圳校園，上週，一些涉及民生的熱點事件成為媒體報道關注的焦點；交警曝光行人闖紅燈、向日葵花田遭遊人摧殘等一系列爭議性事件也在網上引發圍觀。
涉環境、食品安全、交通、教育類的“危機事件”較多，但一些部門因及時應對、處理得當而“轉危為機”。
案例分析
LET’S GO
● 市民中心向日葵花海被摧殘
——缺乏輿情敏銳，錯失應對良機
點評：市民中心出現一片向日葵花海，從一開始美景刷爆公眾號，到後來花殘遍地的強烈對比。訊息最先在網路傳播並由媒體報道，相關部門已經喪失主動釋出訊息並引導錯峰出行的最佳時機，此後一步慢步步慢，面對大量參觀人群的湧入以致花海遭到摧殘，一而再再而三錯失良機，在預判上缺乏應有的敏銳。
而事後的監管措施雖然跟上，卻因為仍停留在簡單的通報上，難以消弭輿情已經產生的影響。在踩花事件發生後，缺少緊急處理和應對。
● 深圳一小區保障房被指與商品房隔離
——需要報道施壓方介入，本無過錯也有錯
點評：在深圳連推數年的公租房，配建保障房與商品房被分割管理的問題不少見。一個小區，兩種待遇，極易成為網路關注的熱點題材，在連續報道的壓力下，終於讓相關部門正式介入。此後，在媒體連續報道追問下，龍崗區住建局表示，已約談並督促開發商和物管做好相關工作。
● 深圳街頭曝光闖紅燈行人資訊 網友質疑遭侵犯隱私
——主動發聲才能打消質疑
點評：行人闖紅燈被曝光，原本是為了遏制“中國式過馬路”這一頑疾，本次深圳曝光闖紅燈者的個人資訊之所以引發質疑，一是因為交警未在其官方平臺對曝光行為進行提前告知，有損公眾知情權；二是在曝光過程中，未注意到公民個人資訊的保護，反映出了執法者意識不足。網路質疑聲逐漸擴大，主管部門才將資訊洩露的板塊做了技術處理。如能主動發聲解釋，引導公眾關注此舉的警示意義、治理效果和技術創新，更能獲得認可。
● 最強“雷暴”失約 深圳氣象解釋：被大風吹跑了
點評：“極端天氣”備受老百姓關注，多個公號收穫10萬+，但後來“雷暴爽約”，讓市民詬病提問，深圳天氣第一時間釋出原因：被風吹跑，雖然迴應及時，但如果能對合理性輔以解釋，會讓人對其中緣由能更知其所以然，挽回“天氣預報”的公信力。不過，深圳天氣通過微博、微信等平臺及時正面迴應的意識，還是彰顯了主動。
● 深圳再現“共享單車墳場”數萬輛廢棄車堆放
——需要時間解決，但要拿出善意和誠意
點評：3萬小藍單車堆積路邊成“單車墳場”，多家媒體跟進報道，航拍視訊在網路大量轉發。隨著幾家共享單車的接連倒閉，如何安放廢棄車輛而又不侵佔城市公共空間，給城市管理者帶來極大考驗。
目前來看，和民眾對共享單車的高度關注相比，相關部門的預案、應對以及對民眾情緒的安撫，都未能及時匹配。也許面對共享單車這一新事物的衝擊，相關部門仍需時間來尋求解決之道，但在這個過程中，以善意和誠意來面對問題，放低姿態積極和民眾溝通，都可一定程度上降低民眾對於政府監管缺位的質疑，獲得更多的理解。
過去一週
除了上面那些全城焦點
但有些無心插柳但找準契機成就熱點大事
有些費力宣傳但卻不得迴音
到底原因幾何？我們一起來看
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對過去一週深圳的熱點事件進行盤點，不難發現各熱點事件雖發生主體不同、傳播路徑不同，但卻有著相似的遺憾：傳播途徑稍顯單一。
在熱點轉化上，深圳供電局的藍色車廂無疑是一個找準受眾關注點精準策劃的優秀案例；而深圳交警關於“外賣最嚴交規”的一系列宣傳，將前期網民對熱點新聞事件的關注進行了有效轉化。這些或優秀或不足的案例告訴我們，很多事件如能有更恰當的傳播手段，自然會收穫更好的傳播效果。
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案例分析
LET’S GO
● 地鐵1號線驚現藍色專列！深圳供電局“省電”事件營銷
——自造熱點，帶動線上線下同互動
點評：深圳供電局已連續9年舉辦了“地球一小時活動”，而今年的創意再次讓人眼前一亮。網感十足的宣傳口號+深圳人流量最密集的1號地鐵+微信掃碼互動環節+公園觀星的線下活動，自帶流量引起了普通民眾和媒體的重視，獲得了穩定、龐大的曝光度。
● 深圳外賣騎手交通慘劇後 交警釋出“史上最嚴”交通交規
——“借勢宣傳”，多角度齊發會有意外收穫
點評：深圳外賣騎手交通慘劇引發市民對於城市內摩托車、電單車問題的集中反饋。深圳市交警第一時間通過多渠道、多形式（視訊、製圖、文字等）還原案件，解剖真相，並藉助熱點事件推出了普法教育和現場監察行動，用資料和事實形成了線上線下針對不同受眾的多維度宣傳，也因此收穫了大多數市民的點贊和支援。可稱為“借勢宣傳”的成功案例。
● 深圳人2017年吃的安全嗎？深圳首發白皮書
——晦澀難懂的釋出自然不得人心
點評：“民以食為天”，原本關於吃的安全總會成為深圳人關注的焦點。但本次的白皮書釋出內容較為生澀難懂，受眾很難從現有的文字資訊中提煉出自己所需要的內容，也會讓人覺得離自己的生活很遠。雖然本次內容在深圳全城媒體中均有釋出，且頻次較高，但點選量均說明傳播效果有限。
如果在乾枯的資料以外，在落地部分多寫解釋和引導，在公佈中多采用圖示和動態演示的方式，告知哪些安全哪些不安全，讓“白皮書”的可用性、可介入性更高，相信效果會更好。
● 深圳時裝週收官 觀眾超過8萬人次
——善找宣傳點，引發受眾共鳴
點評：深圳時裝週，本應是能在全市帶一波節奏的大事件，但悄悄地結束正如其悄悄的開始。深圳本地其實對此類新聞會關注度並不算低，但本次時裝週並沒有見到有效且準確地資訊投放，如果在受眾上可以分類引導，完全可以在本土獲得更高傳播力度。
深圳的時尚角度、未來時尚潮流都應在本次活動中得到彰顯，但卻未能在本地時尚icon宣傳中見到。若傳播手段更加多樣或能讓受眾提高了解度和認可。目前傳播手段僅為釋出訊息，顯得單一。
統籌：南都記者 傅靜怡
統計分析：南都記者 傅靜怡 黃瑋 周世玲