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本文主要講述該系統從立項到開發的過程以及系統功能，也是自己工作項目的總結。
項目背景
公司是做汽車後市場，基礎業務為洗車，模式為：高端小區地下車庫的汽保站，主要形式為“夜養車”，即：晚上做洗車業務，白天休息。 同時，在洗車的時候，會進行作業採集，如：車身受損，保險到期，保養到期等。
因此會有比較多的聯動業務，為了提高其他業務的成交，因此開發系統給營銷部門進行分析和外呼，同時給管理層進行產品策略調整。
項目開展
在做一個新產品之前，我們都會進行大家所說的用戶調研，市場調查，使用場景等一些專業術語，但在實際的工作中，尤其在一些不大不小的公司裡面，這些流程都很少 。 基本是老闆要一個系統，我們就得找到各部門的負責人，開始進行討論，聽其他部門的負責人要什麼東西，收集記錄他們的需求，再進行整合，然後報告。 下面說一下我在進行這個項目時的一些方式：
1、定義產品的功能和使用對象，以及開發該產品所解決的問題
- 定義產品主功能：這關乎到產品的走向不會迷失，以及產品後續的拓展，如：該項目是用於營銷，那麼主要功能是為營銷服務，其他功能為輔助。 在進行規劃時，就需要考慮到，怎麼樣的功能才能讓營銷更方便。
- 定義使用對象：我們要確定這個產品的使用者是哪類人群，或者是哪個部門使用，不要自己閉門造車。 要去收集使用者的需求，避免開發出來的產品不符合預期。
- 產品所解決的問題：開發出的任何一個產品或者功能，都是為了解決單個或者多個的問題，那麼，在開發功能時，要想清楚，這個功能這樣做好不好，做了之後，能解決 哪一些問題。
2、一定要收集相關的資料，從分析報告和網上查詢
這樣更加有利於我們做出決策，所以，我找了一些書籍，比如：《營銷十宗罪》裡面所列舉的問題：
- 企業沒有充分關注市場和客戶導向
- 企業沒有充分理解目標客戶
- 企業沒有更好地明確和監控競爭對手
- 企業沒有很好的管理與利益相關者的關係
- 企業不善於把握新的機會
- 企業的營銷計劃和計劃過程有缺陷
- 企業的產品和服務政策有脫節
- 企業的品牌建立和溝通弱
- 企業沒有很好的組織起來實施卓有成效的營銷
- 企業沒有最大化利用科技力量
同時，在《營銷十宗罪》裡面，也有對應的十條解決方案，我們只要自己所需要的就行，由於此系統的特殊性，我們需要如下：
- 企業必須深度刻畫消費者的需求、感知、偏好和行為，並不斷激發組織內外部的人員服務客戶的激情
- 企業必須通過慷慨的行為與利益者建立夥伴關係
- 企業必須建立一個營銷計劃系統，這個系統可以不斷產出具有洞察力的長期和短期營銷計劃
- 企業必須更加有力地管理其產品和服務組合
- 企業必須利用成本有效的溝通和推廣平台打造更加強大的品牌
- 企業必須在組織內各部門之間建立團隊協同精神
3、 點到面，面到面
在功能定義後，進行大框架的設計時候，要考慮到各部門所提出的需求點整合，以及整個系統的流向，同時，也需要考慮交互邏輯等。 也就是： 點到面，面到面 。
第一步：需求評審，必要的部門溝通，召集各部門負責人，讓他們提出關於這個系統所需要的功能點，並進行記錄（最好是分段錄音，避免忘記），同時記錄重要點， 並畫一個草圖流程走向。 大致框架一定要在會議中定好，不要隨意更改。
第二步：初步原型，大致的框架定好了，就有一個整體，可以在裡面加部門提出的細節點和功能。 在加功能時，要跟各個部門的負責人配合好，隨時跟進需求，以及做完需求以後，反饋給部門負責人。 這一步要跟緊，不然，工作無法推進。 在初步畫原型的時候，不用畫得很好，草稿都行，待部門反饋沒問題以後，在進行細緻的原型設計。
第三步：原型評審，進行原型設計的時候，要考慮交互，以及使用場景，大部分公司是沒有交互設計師的，這個任務就留在產品的身上了，畫好原型以後，打印出來， 貼在會議室，召集各部門的負責人，同時記錄修改點。
第四步：重要的話說三遍，一定要多溝通，多溝通，多溝通，和程序猿溝通功能的實現，有時候，程序猿能發現我們發現不了的問題。 和部門負責人溝通，一定要隨時隨地去溝通，在做原型的時候，自己發也會發現問題。
項目結構
經過幾輪的討論（各種評審和會議）和聽取BOSS的建議之後，最終，我們根據上面的對應解決方案，提煉出如下結構：
- 用戶行為分析
- 產品線的策劃
- 消費場景搭建
- 採集用戶信息
- 銷售過程控制
- 銷售效果分析
結構圖如下：
一、用戶行為分析
與狹義的只指網絡上的用戶行為分析不同，此行為分析，基於會員制所收集的信息，如客戶購買頻率，消費記錄，消費額度等，可以幫助營銷部門更加準確的分析當前顧客。 從而在進行外呼營銷和推送時，提供更加符合當前顧客的產品。
如：A顧客洗車頻率為每月2-3次，可以提供月卡包（每月3次），B顧客幾個月才洗一次車，可以提供單次包（即買即用），C顧客 每個月洗車大於10次，可以提供年卡包（無限次，需同時購買車險）
在進行分析的同時，我們還可以根據這類用戶群體，進行產品的細化，制定符合當前用戶群體的產品。 從而有力的促進產品的銷售。 這就到第二步，產品線的策劃。
二、產品線策劃
產品的策劃，直接關乎到公司的營業收入。 以及該產品的市場佔有率，產品是否有競爭力，同時是否有效的解決了用戶的需求。 在這一步，我們需要根據前面的用戶行為分析，去調整產品的定位和定價。
- 新用戶：制定符合新用戶的產品套餐或者價格，提高用戶粘性，在新用戶第一次購買產品，並進行消費時，做到產品服務能符合用戶心理預期，達到口碑傳播的效果。
- 老用戶：在用戶使用產品一段時間之後，可能會出現老用戶的活躍度下滑，那麼我們需要配合營銷部門，進行活動策劃，提高老用戶的積極性。
- 價格敏感的用戶：我們可以發送促銷券，或者進行團購活動，激髮用戶的購買力。
不管是在開發功能時，還是在定位產品，遵命8/2原則是沒有錯的，即：滿足80%的大眾需求。
三、消費場景搭建
關於消費場景的搭建，我們分為兩種場景：常態場景的搭建；事件場景的搭建。 目的是為了提高和引導用戶進行消費。
- 常態場景搭建：常態場景，即我們所有人都能看到的一個固定位置所展現的廣告，如廣告牌，DM單頁、廣告燈箱、電梯廣告等。 在這個場景中的人，都可以看到。
- 事件場景搭建：事件場景，即在發生某件事情之後，才會出現的推送或者廣告。 如：在外賣付款之後，出現的搶紅包推送。 或者在打開一個APP時，如果是新手用戶，會出現新手專享券等。 在我們不進行這項操作時，是不會出現下面的流程。
- 關於事件場景，我們可以基於大數據，進行不同的規則設定，達到更好的營銷效果。
四、採集用戶信息
在上面，我們進行消費場景搭建之後，會產生一定的營銷效果和帶來一定的用戶，那麼在用戶進行消費時，我們可以根據每個公司的業務不同，進行採集用戶信息，生成潛客（潛在 業務）。
如本公司進行汽車後市場服務，在用戶進行洗車業務時，發現用戶車輛輪胎磨損嚴重，但顧客自己沒有發現，那麼在作業時，技師會進行這個輪胎的採集，標記定位潛客。 這樣就能有效的發現用戶其他的需求，也就是所說的潛客。
在用戶進入潛客階段之後，就到了第五步：銷售的過程。
五、銷售過程控制
銷售是一種點對點的營銷方式。 點與點之間不是一條直線，而是繞過所有障礙的一條曲線
銷售過程控制，是營銷部門最重要的功能模塊：外呼系統和潛客系統。 關乎到整個營銷部門的使用。 在為營銷部門做功能時，要注意幾個問題：
- 易用性：即緊密配合營銷部門，做符合他們使用場景的功能
- 完整性：即整個功能從開始到結束的整體流向
- 採集性：即營銷部門收集的客戶信息
- 結果性：即這個營銷是否成功，成功原因，失敗原因的記錄
當然了，銷售成功與否，在於銷售人員的能力，銷售系統只是一個輔助型的工具，為了銷售人員提供一定的幫助。
六、銷售效果分析
前面的五步系統，都是為了提高營業收入，提高公司的競爭力。 每家公司所需要的分析情況都不同，那麼，關於營銷效果分析，我們可能要從以下方面去表現：
- 分析價格，促進消費需求：產品的價格，在市場營銷上一直是個敏感點。 任何一種價格的變化，都應當是事出有因的。 而這個”因”，必須通過嚴謹的調查、周密的分析後，才能得出，而不是隨意而為的。
- 分析產品，適應目標市場：產品，是企業市場營銷的基礎，開發產品時，基礎工作要做得紮實，不盲目跟風，提高產品適應度， 提高競爭力。
- 分析廣告與促銷，推拉出銷量：推廣與促銷是企業營銷費用投入最多的兩個方面。 而這兩大投入的有效性如何，直接影響著企業的營銷結果。 因此，對營銷推廣和促銷工作的效果分析，是整個營銷分析中的重頭戲。
- 分析客訴，收集用戶建議：客訴，是用戶在使用中所遇到的問題和對產品的看法，這類意見，可以說是產品投放市場後，市場對產品的反饋，在基於客訴的 前提下，可以更好的去解決產品問題，做出符合市場的產品。
- 分析報表，查看經營狀況：報表 ，是反映一個企業產品好壞的直觀表現，是判斷該產品是否符合市場預期和符合用戶需求。
結束語
關於做公司內部使用的產品，會有一定的局限型，尤其是BOSS會起到決定性作用。 但是在考慮問題的時候，我們也要盡量去考慮，這個產品如果對B端用戶或者C端用戶，該去怎麼做，盡可能的保留產品的擴展性和功能替換性。 也是對自己所做的產品負責。
由於第一次寫文章，觀點和思維都有局限性，希望大家多多指教。
本文由 @兔先森 原創發佈於人人都是產品經理。 未經許可，禁止轉載。
題圖由作者提供