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020產品的核心目標就是要解決某個行業一個實際問題（所謂痛點），設計一個遊戲規則（商業模式），讓B端供應商和C端用戶玩的爽。
2015年4月25日下午，京東集團CEO劉強東在哈佛中國論壇上進行了主題演講，其中有個觀點相當精彩，“創業要想取得成功，關鍵就一句話：只要你能夠解決一個問題，那麼 你的項目就一定會成功。 ”這句話可以映射到產品經理這個行當，只要你的產品能夠解決一個問題，那麼你的產品就一定會成功。
這幾年自己一直在移動互聯網創業的一線，從產品策劃到最後運營閉環，有時候因為某些雜念，比如競爭對手干擾，做大做全平台思維干擾，踏入一個誤區，忘了產品的初衷 ，偏離了產品是要解決用戶問題的原點。 所以每一個產品的迭代，我都會反問自己，產品是否解決了用戶問題？ 產品的兩端用戶爽了嗎？
對於O2O平台，永遠牽扯到兩端，B端供應商和C端用戶，產品的核心目標就是要解決某個行業一個實際問題（所謂痛點），設計一個遊戲規則（商業模式），讓B端供應 商和C端用戶玩的爽。
對於B端
對於B端供應商，使用你的O2O平台關鍵點在於能不能賺錢，滴滴打車的司機用了滴滴後，效率提高了，接的單多了，能多點收入，如果有補貼的話，司機 會去研究平台規則多賺點平台的錢；外賣的商家往往都是同時加入幾家外賣平台，什麼餓了嗎，百度外賣，淘點點一起上，誰給訂單多就用誰；所以平台設計規則 就是如何遊戲化讓B端供應商多接單。
這條思路是這樣的：如何讓供應商從平台上多賺錢—–平台製定供應商服務標準—-平台建立體系留住供應商
1 如何讓B端供應商多接單，多賺錢
O2O 平台如何設立一套激勵機制讓供應商玩起來，刺激B端供應商多接單，最近一篇文章《UBER的運營策略到底牛逼在哪？ 》火的不行，其中游戲規則很值得借鑒，聯想到自己創業的項目，再結合UBER運營策略，我羅列了一些激勵供應商的規則。
這些方式總結起來是“高獎勵+嚴懲罰+增值服務”，以下政策O2O創業者可以作為參考標準。
關於獎勵政策：
- 平臺本身不抽取佣金，所有服務費都是由勞動者獲得
- 高額補貼：在早高峰期給供應商定量或者定倍數補貼，設立補貼封頂(如uber在不同早高峰期給司機2到3倍補貼，補貼封頂50元）
- 衝單獎勵（如商家做滿30單獎300元，40單400元，階梯式獎勵）
- 推薦供應商加入有獎，獎勵金額在供應商接20單完發放
獎勵門檻：
- 平台設立信用指數，如低於4.8不能享受獎勵政策。
- 接單率要達80%(對於O2O平台推送的訂單要積極響應，如推送10單給你，你有兩單不接，就byebye了）
懲罰機制：
由於行業不同，遊戲規則不一致，以下僅是提供處罰機制的參考，大家可以根據平台性質，違約的輕重程度將內容對號入座。
- 初級投訴：一個月內，一次短信警告，二次短信警告，三次永久封號
- 中級投訴：一個月內，一次，封號一周；二次永久封號
- 高級投訴：一個月內，永久封號。 （刷單，騙取補貼；私下交易等）
2 如何制定B端供應商服務標準
禮儀標準
- 儀容儀表：髮型，面部及口腔，身體及手部等
- 著裝要求：如身著公司統一制服，工牌佩帶於胸前，服裝要慰燙整齊，不得有污損。
- 話術標準：接單後；“您好，我是***，請問***？”
完成訂單後：“您好，感謝您使用“***”,請對本次服務給予評價“
專業標準
給用戶提供專業服務，服務過程中應該避免出差錯，出錯後要及時解決；盡力給客戶營造出可靠專業的感覺。
響應性
供應商接單後，請在規定時間內到達目的地提供服務，如有等待請及時聯繫客戶協商。
友好性
在提供服務時候保持友好和善態度，時刻關注客戶的情感變化給客戶真誠的反饋產生情感交流，在客戶需要幫助的時候給予服務。
其他
如上門服務帶上鞋套，專車司機提供礦泉水等，對這些貼心的服務做整理，給客戶帶來意外的驚喜。 讓客戶感覺你的平台跟傳統線下企業相比服務更貼心，更溫馨。
3 如何留住供應商？
除了讓供應商多賺錢外，平台方應該從多方面保障供應商利益，特別是自建供應商團隊，好的服務是建立在平台對供應商的有效管理基礎上。
- 服務人員變成僱傭關係的員工，為其繳納社保;
- 提供培訓，使勞動者獲得更高的能力和更好的機會;
- 提高品牌影響力，為服務人員做信用背書;
- 通過各種方式保障服務人員的安全;
對於C端
對於O2O產品，平台為C端用戶解決了信息不對稱，提高效率，降低成本等問題，但是市場是需要教育的，C端用戶完成補貼後，考驗的就是O2O提供的產品和服務，線上用戶 體驗及線下供應商服務。
1 線上用戶體驗
A 把握產品需求核心點，最小化運營，迭代上行
線上用戶體驗很好理解就是平台設計更人性化，簡單易用，把握需求的核心點，把最有亮點的需求和功能呈現給用戶，二級需求做補充。 一開始就用平台化思維去設計產品，開發成本，運營成本會把你拖垮。
所以對於線上產品總原則就是第一迭代最小化運營，通過核心需求獲取第一波用戶後，迭代化更新，完善產品。 O2O的產品設計更具場景化，跟普通PC端產品設計有點不一樣，要結合行業去思考產品的各種場景，讓其標準化，當然第一迭代不可能考慮到所有場景，不斷獲取用戶後再 去補充和完善。
B 產品設計關鍵節點：
- 核心功能點：這是產品的核心需求展現，如滴滴打車的現場叫車功能為一級需求，預約功能為二級需求。
- 流程標準化：結合行業特性，如何將所有場景串聯，形成標準化產品
- 評價體系：建立客戶對供應商完善的服務評價機制
- 風險控制：引入全新保險機制，一站式擔保
- 激勵機制：引入會員積分，優惠券，紅包，餘額支付等，提高用戶留存
2 線下供應商服務
O2O服務最終是要落地的，線下供應商的服務是產品運營成功關鍵。 對於B端供應商的服務標準制定，供應商的培訓及管理變得很重要,特別是一些非標準化服務行業。
這裡有個關鍵點：不能用標準化服務套路去打非標準化服務。 如打車是個標準化服務，家政是個非標準化服務，不僅覆蓋前期阿姨招募、中期培訓，還涉及後期管理。 如果阿姨未經培訓貿然上崗，用戶無法篩選阿姨服務優劣，滿意度自然很低，造成大量用戶流失。
以下這些行業案例值得參考借鑒：
- 外賣O2O拋棄第三方自建物流團隊就是為了解決餐飲配送痛點問題
- 家政O2O培訓阿姨，提高服務質量
- 一號專車培訓專車司機
- 人人快遞培訓非職業快遞上崗
3 補貼之後，如何提高C端用戶留存
作為一個全新的商業模式，O2O市場是需要教育的，用戶從傳統行業遷移到O2O平台，是需要成本的，補貼成了所有O2O平台打法。 補貼之後如何提高用戶留存呢？
A 產品內部運營機制
- 引入保險等，增加平台信任度：如物流行業O2O，引入貨物保險，解決用戶產品丟失擔心。
- 健全的評價體系，增加平台粘性：用戶根據供應商的評價體系選擇合適的供應商服務
- 產品遊戲化：讓產品更加趣味性，好玩
B 產品外部運營機制
- 會員等級：根據消費金額設計會員等級制度，如白金會員，鑽石會員，黃金會員，可以參考攜程的會員體系
- 特權與福利：根據會員等級設計不同特權與福利，特權與福利的設定要緊抓用戶痛點，用戶最需要什麼，給什麼。
這個可以參考QQ會員等級。 - 積分體系：用戶每做一個動作可獲得多少積分，積分可以兌換禮品，可以抵扣消費金額
- 優惠券：設計不同面額的優惠券，用截止時間做限制，引導用戶消費
- 餘額支付：充值多少送多少
- 微信紅包：在微信生態圈內引入紅包工具，進行社交分享
- EDM+短信+微信：通過這些直郵的溝通工具，定期將精準，有效內容傳遞給用戶
- 活動策劃：策劃一些有趣的活動，以周或者15日或者月為頻率，引導用戶
通過A+B的設計，建立自己產品的運營機制，最小成本試錯，不斷完善，總會找到自己留存用戶辦法。
有效的運營機制可以提高O2O用戶留存，特別是對於一些非標準化的O2O產品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打車這種標準化模式，後期容易出現用戶跳單現象，所以根據業務模型，設計有效 的留存機制，留住優質用戶，是所有O2O平台要去思考的問題。
結尾還是重新默念下O2O產品設計思路：
產品的核心目標就是要解決某個行業一個實際問題（所謂痛點），設計一個遊戲規則（商業模式），讓B端供應商和C端用戶玩的爽。
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