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產品設計思維以持續研究與改進為基礎。
首先來見見Kiwi吧，我那6個月大的小貓。 在她的幫助下，我學會瞭如何處理複雜的產品設計問題。
自從當初將Kiwi從救助站領養回來，我很快便意識到自己那份時薪13.25美金的兼職工作已經難以支撐我們兩個共同的生活了。 那些貓咪玩具屋真的太貴了，貴的沒道理。
於是我決定發揮自己在設計開發方面的能力，親手幫她製作一套小屋。 整個過程當中，我保持觀察和思考，即實踐了產品設計思維，同時也學到很多可以運用在實際生活當中的東西。
設計思維，是對於人們在現實當中所面對的問題的深刻理解方式。
– IDEO人本設計Toolkit
我們都知道，要打造上乘的產品體驗，設計師必須對用戶的真實需求有著充分的認知；我們需要了解他們面對的問題，了解他們的所想所感…然而於貓而言，我們又該 以怎樣的方式去實踐設計思維呢？
第一課： 與用戶建立共情
設計思維要求我們與目標用戶建立深層的共情。 觀察用戶，與他們交談，你會了解到他們的真實預期、行為動機與態度。
剛開始收養Kiwi的那幾周里，我在她身上觀察到了很多特質。 她是個充滿好奇心的探索者，是個能量滿滿的小毛球，有時也很莽撞。 她會找任何地方坐著，並且總能找到容身空間。 貓生性好奇，總是渴望探索周圍的環境，Kiwi也不例外 – 她會坐在書架上，躲在衣櫃里或是睡在盒子裡 – 她喜歡各種安全舒適、足夠容身的小角落。 她還喜歡剛剛洗好的衣物、毛茸茸的圍巾或毯子。 她會去聞她能找到的任何有趣的東西，也會繞著那些“未知”物體轉圈並低吼。
因此，Kiwi喜歡的玩具屋需要具備以下特點：
- 滿足她的好奇心。
- 允許她四處探索。
- 提供舒適昏暗的小角落。
心得
無論用戶是人是貓，通過建立共情，我們才能放下主觀設想，真正理解需求與問題。 共情是設計流程當中的關鍵要素，可以幫我們透過目標用戶的雙眼觀察世界，了解他們的經驗與感受。
第二課： 快速試錯，快速迭代
不要畏懼初期的失敗，迭代是產品設計的必經之路。
大家都知道，要驗證一個產品創意，沒什麼方式比將它實現出來交給用戶試用更加有效了。 創建、驗證、迭代 – 如此往復，直到一切走上正軌。
對於Kiwi的玩具屋來說也是如此。 我畫了些草圖，然後製作了MVP，以驗證自己的想法。
迭代1
方案 ：將兩個紙板盒連接成一個管道。
可用性測試 ：我把Kiwi抱到管道面前，觀察她是否會與之互動。
測試結果 ：Kiwi只是發呆，沒興趣玩。
結論 ：也許Kiwi不知道該怎樣做？ 管道不夠吸引力？ 如果這是和人類進行的可用性測試，我可以研究得更加明確。 我假設目前正在為小朋友進行設計，你無法通過持續提問來獲取明確的答复，只能耐心觀察、用心推理。
迭代2
方案 ：將四個紙板盒拼接成“L”形狀的管道，增加複雜性與趣味性。
可用性測試 ：我把Kiwi抱到管道面前，她有些好奇，鑽進去一半，但不知接下來應該怎麼做；她有些迷糊。
測試結果 ：Kiwi不知道如何與管道結構進行互動，她可能需要某種提示或線索。
“示能”（Affordance）定義了可以進行哪些操作，“意符”（Signifier）則指明了人們如何發現這些操作。 意符是可視化的操作指引。 對於設計師來說，意符的概念比示能更加重要。
– 唐納德·諾曼，《設計心理學》
迭代3
方案 ：將四個紙板盒拼接成“L”形狀的管道，並在管壁上開窗，讓Kiwi可以窺探到外面。
可用性測試 ：我把Kiwi抱到管道面前，她鑽了進去開始探索，並試著將小爪子探出窗外四處戳弄。 我用手指在窗外逗她，和她玩了一會打地鼠。 接下來Kiwi成功的穿過了管道，並跳到了管道上面。
測試結果 ：窗口為互動提供了可能，不過我完全沒料到Kiwi會跳到管道上面去；挺有意思的。
迭代4
方案 ：增加了二層結構，中間連接處打通，供Kiwi上下樓。
可用性測試 ：我把Kiwi抱到管道面前，她自在地探索著，在兩層管道之間跳躍玩耍著。
測試結果 ：成功！
心得
“快速試錯，快速迭代”是產品設計的重要思路。 缺失後續思考與迭代的“試錯”是沒有意義的 – 在驗證的過程中充分觀察與研究，習得新知並完成迭代，這才是根本目標。
第三課： 提升愉悅度
迭代5（改進無止境）
方案 ：增添鈴鐺、羽毛，在通道中墊上毛毯，增強玩具屋的趣味性。
可用性測試 ：Kiwi徹底著迷於這個玩具屋了，僅會偶爾出來吃吃東西或是和我依偎一下。
測試結果 ：超越基礎需求，為產品增加更多的情感化元素，用戶滿意度提升。
“基礎需求：未能滿足則會令用戶失望，滿足也不會提升滿意度的需求。”
– Jared Spool，Kano模型
心得
一旦基礎需求得到滿足，用戶的基本問題得到解決，我們便需要識別那些可以改進和提升的點。 關注細節非常重要，這將決定產品體驗能否從“及格”達到“優秀”。 細節中的優秀表現將提升用戶愉悅度，成就令人印象深刻的整體體驗。
關於“用戶參與設計”
在玩具屋的設計過程中，我始終讓Kiwi捲入其中，以及時驗證方案與需求的契合度。 通過觀察，我可以更好地挖掘她的需求；通過測試，我可以及時對MVP進行迭代。 這些都幫助我更好地建立起了與Kiwi的共情，進而塑造了最終的產品形態。
“你不是你的用戶”，這句UX箴言在我當前的案例裡再適合不過了。
小結
產品設計思維以持續研究與改進為基礎。 保持驗證與迭代的思維模式不僅能作用於我們所熟悉的產品設計領域，更是可以被運用到日常生活當中，甚至是為我的貓咪設計一款玩具屋。
作者：Komal Javed
譯者： C7210
英文原文：https://uxdesign.cc/design-thinking-lessons-from-my-cat-7c7c215b43b5
來源：微信公眾號：Beforweb
題圖來自PEXELS，基於CC0協議