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關於百度網盤8.0體驗升級的思考小結，希望能夠給你帶來一些啟發和參考。
1 改版背景
百度網盤在2013年誕生之際以備份文件功能走進用戶視野，5年間我們不斷探索功能，豐富網盤服務領域：先後提供了自動備份、好友分享等功能幫助用戶便捷管理網盤文件。
期間我們持續傾聽用戶的聲音並不斷打磨產品優質體驗，此次8.0的全面升級便是以用戶高頻場景為出發點，以使用數據為導向，剖析使用過程中的痛點和難點，並結合百度人工智能 技術為用戶帶來更強大的服務體驗。
2 用戶高頻場景驅動設計改版
快速高效的完成任務是體驗設計的關鍵，但用戶使用產品的場景和目標也不是單一，而是多種多樣的。 其中高頻使用的場景作為體驗的核心，是設計任務的著重點。 甄別高低頻場景最簡單的方法就是客觀數據分析，設計師在著手設計前需心中有“數”才能有的放矢。
通過後台數據我們發現用戶使用百度網盤手機APP的高頻場景是 預覽圖片 ，預覽行為佔據日活數據的50%以上。 還原用戶真實圖片預覽主要分3步進行“打開APP – 查找目標圖片 – 打開圖片預覽”，2、3步是我們此次體驗升級的主要方向。
其中第2步查找目標圖片目前有3條路徑，如下圖。
改版前『查找圖片 → 預覽圖片』流程存在以下3個體驗問題：
- 圖片分類不智能。 除以上3種通用查找路徑外，針對圖片類文件還可通過圖片標籤進行聚類查找，但標籤的分類並不智能友好，沒有從用戶使用場景和行為去考慮；同時，部分用戶對證件的便捷 查找需求也很高。
- 預覽體驗效率低。 文件夾打開後都是列表模式呈現，對於純圖片類文件夾預覽體驗極差，縮略圖過小無法區分圖片，圖片的文件名對於辨識圖片又沒有太大意義；
- 無法多人協同。 我們收到一些反饋，雖然能將網盤文件分享給他人，但用戶希望能在網盤上進行多人協作共同編輯的需求（譬如旅行途中共享圖片），當下他們的解決方案是多人共用一個 網盤帳號，這樣安全性就有問題了。
3 提煉核心行為路徑重塑交互體驗
基於數據和用戶反饋發現的體驗問題，結合產品方向我們定義瞭如下設計目標： 旨在幫助用戶更便捷高效的查找、預覽並完成共享需求。
3.1 AI 賦能智能提升高頻操作效率
基於以上用戶高頻行為路徑的分析，我們鎖定了 圖片查找 – 智能分類 這個主要流程作為著手點。
【定位問題】智能分類不夠智能，分類方式從功能出發並非從用戶使用場景出發。
【解決方法一】AI管家智能分類雲端圖片。 走查用戶查找圖片場景，從人物、地點、事物3要素重新歸納圖片聚類細化使用場景。 結合百度深度研究院提供的圖像識別技術，對圖片進行人臉檢測、物體識別，智能幫助用戶進行圖片整理，可以理解為你的百度網盤配備了一個AI管家。
此外，之前智能分類的入口需要查看大圖下滑才能調出，我們將入口前置在圖片分類下，減少用戶訪問層級，提升使用效率。
【解決方法二】 證件卡包安全又便捷。 通過調研發現很多用戶會將證件信息存在雲端，文件夾位置不固定尋找起來比較麻煩。 於是這個版本專門開闢了卡包模塊，通過OCR智能識別一鍵導入網盤中8種常用證件到卡包，同時增加二級密碼，保證信息安全。
視覺上在這8種卡片原有證件色彩基礎上提煉，保證網盤的視覺一致性上統一。
3.2 場景化分析打造差異化框架設計
【定位問題】根據後台數據發現用戶在文件夾中預覽行為超過50%以上，改版前網盤內打開所有文件夾以列表模式呈現，預覽模式較為單一，且對純圖片文件夾來說列表模式的 預覽體驗效率低。
【解決方法】根據28原則尋找覆蓋80%用戶圖片存儲的內容，提煉3種主流圖片拍攝場景分別是旅行照片、寶寶照片和生活照片。
以旅行和寶寶為例提煉信息：
基於以上提煉的場景關鍵要素進行差異化信息框架設計：
- 頂部大圖渲染相冊場景
- 內容流用縮略圖形式，提高用戶識圖效率
- 借助AI能力提供圖片智能分類
3.3 互動更友好 —— 更豐富的管理方式
用戶中除了大眾用戶外還包括一些團隊，他們在使用網盤管理項目數據和工作進程場景中更多進行文檔共享。 之前版本只做了單向分享，無法滿足協同合作需求。
新版中推出了文件夾共享功能，用戶可以邀請其他百度網盤用戶加入文件夾協同管理合作。
因為共享文件夾是一種特殊類型，在設計上我們需要讓其具有延續性但又能用戶一眼區分差異，在嘗試了多種方案後我們確定了在文件夾圖標上加『多人』圖標， 既保持文件夾圖標一致性又有所區分。
4 上線後評估反饋
上線一段時間後，為了驗證此次改版的效果我們做了用戶調研，通過定量問捲了解新版本整體的滿意度情況，並深入進行可用性測試，實際觀察用戶對產品認知以及新功能體驗完成度， 發現影響滿意度的關鍵因素以及使用過程中的問題，並進一步提升用戶體驗。
通過大量的樣本我們看到用戶對4個功能的滿意度高達70%-88%，這也是對我們此次設計的一個認可。
具體定性調研時我們收集到了用戶對改版滿意的原因，並收集到了有待提升的反饋，為我們體驗繼續優化做鋪墊。
小結與思考
在百度網盤在8.0版本中，我們通過嚴謹的數據分析，從用戶高頻場景挖掘，將AI能力與用戶需求結合，重塑交互體驗路徑，為用戶帶來了全新的文件瀏覽、管理體驗。 網盤的業務範圍籍此從單純的文件存儲，升級到更加精細、貼心的場景服務。
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題圖來自PEXELS，基於CC0協議