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醫療類產品雖然多是剛需，但是此類需求不可通過運營手段激發，只有在用戶自發產生時才會出現。 而且技術運營都不是影響用戶的主導，而是資源——誰能拿到核心的資源就能抓住用戶，產品難用如12306也不要緊。
說到產品運營，逃不開的用戶需求。 不同的產品，用戶需求不同，也主導了運營的策略差異性。 在此，以“用戶需求的可激發性”為維度，將需求大致分為以下幾類：
一、需求分類
1.不用激發的需求
此類多為涉及用戶生活服務的剛需，且頻率較高。 不用太多激發，用戶自主就需要甚至還會主動尋找此類產品。 如：O2O中的一些（外賣）、社交類、娛樂類（視頻、內容新聞）等。
此類產品中與醫療有交集的，只有健康類的母嬰產品。 其實同為健康類，為什麼其他的都是可激發需求（第2類），只有母嬰是不用激發的呢？ 做過的同學們應該都知道：母嬰是強需求啊！ 就是這麼彪悍沒有為什麼……
2. 可激發的需求
用戶本身並無此類需求或需求度較弱，但是通過一些運營手段，可以產生需求並使用。 這一類的產品運營手法花樣比較多，範圍也廣。 其中最典型的就是電商類的產品了，如阿里出了名的運營主導，就是從淘寶開始，大力營銷促進大家的購買欲。
而與醫療有些關聯的，還有一些周邊輻射的健康類產品，如運動類的KEEP、悅動圈、醫美類的新氧等。 需要注意的是，內容型的健康產品尚不能完全歸屬此類。 天底下沒有免費的內容，健康類內容多為運營手段而不能算是完全的產品。
3. 不可激發的需求
用戶暫時無需求，只有在產生需求時才會使用產品。 而且最重要的是： 雖然多是剛需，但是此類需求不可通過運營手段激發，只有在用戶自發產生時才會出現。
醫療類產品就屬於非常典型的此類產品，其同時具有剛需、低頻、不可控等多個因素；同時具有此類的因素的還有：出行類、生活服務中的一部分（如租房平台）等 ，但這兩種比較清晰的點是具有時間屬性，在每年的年末、畢業季等往往有個小高潮可以去抓。 醫療類產品用戶產生需求的時間點往往無跡可尋，比較難抓；所以對運營來說，往往難度較大。
以上產品因為低頻剛需，技術運營都不是影響用戶的主導，而是資源——誰能拿到核心的資源就能抓住用戶，產品難用如12306也不要緊。 如出行類過年期間的火車票資源、醫療類的專家號、租房平台的好房源等，與線下結合緊密，往往需與長期積累和投入才能做大。
二、不可激發需求產品的用戶黏性及核心服務轉化
雖然這類產品運營難做，還是可以如ADC一般打打輔助，有時可以起到出其不意的效果的。
對於這種“不可激發需求的產品”，其運營個人稱為“斷崖式”。 估計做醫療產品運營的同學都有經驗，做個拉新的活動，本身效果流量其實還不錯，但是真正轉化為產品核心服務（問診諮詢、掛號、產品購買）的用戶，往往是一片慘淡， 呈斷崖式下跌。
其實原因很簡單，拉新以及促活（某些手段）拉回來的往往還是沒有需求的用戶。 這類用戶可以說是真正的“看完即走”。 因此，如何維持住用戶黏性，尤其是低頻需求的產品，提升核心服務的轉化，成為至關重要的環節，
個人理解是：拉新活動與核心服務之間，往往需要一個強引導來維持用戶黏性，這個引導的定位是“ 讓用戶在有需求的時候想到你”。 至於這個引導是什麼，需要視產品具體定位及資源而定。
這樣的引導對於“不可激發需求的產品”，往往有以下幾種，匹配不同的產品有著不同的效果：
1.積分制
目前市面上可以說是個產品都在做用戶等級。 而對於“不可激發需求的產品”由於多為低頻，做積分往往有著天然劣勢，如租房，兩三年租一次，要積分有何用。 但是出行類依賴於早期航空公司的飛行里程製，有著天然的優勢，而飛豬拿來借用之後，也有著不錯的效果。
2.內容、社群
對於醫療類產品來說，內容先行，引導產品是比較自然的一種方法。 如現有丁香醫生的千萬級粉絲，再有來問；新氧的微信公眾號，長期科普明星整容事件吸引眼球，都是很好的例子。 而做內容另一個優勢是，同時可以兼具拉新功能，可以說是長期在用戶面前刷存在感了。
社群類產品，好大夫中的病友群可以說是社群黏住用戶的典型。
3.營銷活動
對於有付費需求的產品，營銷活動也是不錯的選擇，注意，此處的營銷活動容易走入拉新的誤區。 這裡說的營銷活動並非拉新（前面也說了，用戶沒需求是拉不來的），而是讓用戶形成一種長期的“此處有優惠”的意識。 最典型基礎的就是類似於機票打折、租房打折等。 但是一兩次的活動難以達成效果，可能需要長期的補貼優惠，對於公司來說是一筆不小的開支。 而一旦打折停止，即可能失去用戶。
但在這個基礎上稍作改動，加入打卡、分享等元素來進行核銷進行昇華，也是划算的。 如平安好醫生的“步步奪金”活動，勉強也是算是一個此類的案例，相信給平安也帶來了不少的流量。
4.其他
不同的產品屬性不同，可以從自身產品特色上深挖。 如租房類平台的時間屬性，每年年後、畢業都是兩個比較大的周期，在這兩個週期進行集中的營銷類活動，也可以帶來不錯的轉化，影響大部分的用戶，而不是 需要每個月做活動。
三、醫療類產品的“用戶黏性引導”
我們的用戶可以粗略的分為兩大類：健康用戶，醫療用戶（有醫療需求的用戶），這兩類用戶之間是可以互相轉化的，只是時間我們不確定。 像是這樣的：
而由於醫療需求的不確定性，我們難以直接進行轉化。 這樣的運營往往成為“廣撒網式”，廣泛推廣某一種引導手段，加強用戶感知，在有需求時第一時間使用產品。
其中最常見的手段就是第二部分中提到的內容運營，通過長期刷存在感，用好的內容加強感知作為引導；以及微醫曾經給用戶發掛號券、問診券等，用營銷優惠作為 引導，但對於這種方式的效果，個人不是主要影響用戶的因素，聊勝於無。
不過作為醫療產品的特殊性，用戶對於價格往往沒有那麼敏感（不然不會出現幾百元的專家號一搶而光）。 省時省力效果差的“營銷引導”和費時費力做口碑的“內容引導”，選擇哪個還需要結合公司資源而定。
初次之外，對於醫療類產品的運營，考慮還可以有另一種方式——引入亞健康用戶，也就是這樣的：
亞健康用戶可以理解為“自己或家人在疾病週期範圍內的用戶”。 對於這一類人，其醫療需求演變為可激發需求，從而運營手段也更加精準。 而亞健康用戶如何抓取，需要產品上對於用戶數據的分析和支持。
這也是綜合醫療其本身的特殊性而製定的運營策略。 醫療本身不是一個單個的服務，而是一個（複雜的）綜合流程。 其本身可以說是一個閉環：
對於一個使用掛號或問診的用戶來說，其在短則一周，長則幾年，都將處於某一個疾病的周期內，如何抓住這部分用戶轉化醫療服務，才是醫療類產品最好 的維護用戶黏性的促活方式。 我們可以分析具像到每一個環節與下一個環節的承接，最後讓患者在平台內完成整個醫療閉環。
但是由於資源的限制，可能只有醫院自有的APP可以順利走完整個流程；大部分醫療類產品還是止步於掛號服務。
舉個例子：對於在平台內掛號或使用問診的用戶，關聯診斷疾病後，根據疾病屬性及週期，提醒其進行複診，或者有資源的可以進行線上隨訪，激活用戶回歸平台。 不過需要注意的是，某一些疾病（傳染病）用戶對於隱私非常敏感，因此類似的功能建議為用戶自選開啟。
除此之外，社群運營（病友群）也是很好的維護亞健康用戶的一個方式，其中最典型的為好大夫的病友群（社區）。 而關於慢病社區，自14年醫療互聯網大發展以來，無數公司曾提出此類概念，但是做出成效的目前還沒有。 百度貼吧曾經有著做疾病社區的最大優勢，但是可惜自己玩的人心皆失。
而對於亞健康用戶，尤其是慢病用戶來說，首次診斷其轉化至產品是最高的，因為用戶此時對於疾病最為敏感。 大量的線下用戶發掘，可以考慮與藥企合作進行。
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