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俄羅斯旅遊公司副經理：
北極圈有群“追光”人
本報駐俄羅斯記者 吳 焰
進入2月，俄羅斯遭遇“世紀大雪”，氣溫驟然下降，摩爾曼斯克連續幾天都在零下25攝氏度左右。 不過，寒冷的摩爾曼斯克也迎來了它一年中的旅遊旺季。 特別是隨著中國春節的到來，這個位於北緯69度的極地港城，開始湧入越來越多的中國遊客。
格林伍德旅遊會展公司副經理塔基雅納，最近正帶著一個40多人的中國旅遊團，到摩爾曼斯克極地旅遊。 一下飛機，就是一片銀裝素裹的林海雪原，港口邊是清澈見底的海水，還能用肉眼看到緩緩移動的海星。 零下26攝氏度的低溫也沒有讓這裡的海水凍冰，果然是“北方不凍港”。
“到俄羅斯旅遊的中國遊客越來越多，除了莫斯科、聖彼得堡這些著名旅遊城市外，近幾年，紅色旅遊、貝加爾湖旅遊以及極地旅遊，也成了熱門線路。”塔基雅納介紹。 位於北極圈的摩爾曼斯克，因為可以看到極地風光、距聖彼得堡只有兩小時左右的飛行距離，這座只有40多萬人的西伯利亞小城，也逐漸為中國人知曉。 俄羅斯無國界旅遊協會的統計稱，極地旅遊已成為今年春節期間最受中國遊客歡迎的線路之一。
在塔基雅納看來，俄羅斯極地旅遊開始升溫，與中國人海外旅遊需求的變化提升有一定關係，特別是年輕人，願意探索這種神秘、奇特的地區。 與挪威、芬蘭等地傳統的“極光之城”相比，俄羅斯的極地旅遊，雖然起步較晚，旅遊配套設施還不足，但因其簽證方便、費用較低，也引來國人的興趣。 格林伍德旅遊會展公司今年迅速將自己的業務拓展到摩爾曼斯克，在當地發展了合作夥伴。
摩爾曼斯克以前旅遊配套設施基礎較差，全市有接待能力的酒店也就五六家。 為了迎接開始湧入的遊客，當地近年來積極發展旅遊業。 摩爾曼斯克市區建起了不少國際化酒店，麗柏酒店和阿茲姆德酒店是全市最大最好的兩家四星級酒店。 小城容量有限，加上很多遊客是衝著觀看極光而來，周邊一些小鎮上，近年來快速發展了以民宿、小木屋為主要特色的“極光基地”。 從市區到這些基地，乘坐雪橇摩托車等工具，也比較方便。
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麗柏酒店副總經理、市場營銷總監米洛欣，自去年11月以來就忙著接待來自世界各國的遊客。
“中國遊客的數量很多。”米洛欣說，摩爾曼斯克共接待了近5000名中國人，佔全部遊客的一半左右。 其他外國旅客中，來自東南亞的不少。 今年旺季開始，到2月，來自中國的旅遊團每天有兩三個，每個規模30人左右。 麗柏酒店這個冬季已接待了近2000名中國人。 除了通過旅行社來的，很多還是通過網站預訂，“五六個人一組，以年輕人居多。”米洛欣說。
天寒地凍，給遊玩的安全與豐富性提出了挑戰。 當地政府對火災安全、交通安全也加強了特別防護。 而很多去摩爾曼斯克旅遊的中國人，最關心的問題有兩個，一是那兒的嚴寒能適應嗎？ 二是能看到極光嗎？ 塔基雅納總是寬慰遊客，那兒確實冷，但也不用太擔心，一是室內暖和，二是當地還出租極地防寒防雪防滑服，大約每人每天100盧布，相當於人民幣十幾元錢。 雖然極光需要天氣的配合，但相對來說，冬季一般都能看到。
除了“追光”，如何讓冒著嚴寒而來的遊客能得到更豐富的極地旅遊體驗，也是米洛欣和塔基雅納最關心的事。
塔基雅納剛帶團去了距市區100多公里的薩米部落，路上的積雪沒過了膝蓋。 在那裡，他們開心地體驗了濃郁的薩米人風俗，還能玩雪地滑梯、坐馴鹿雪橇，看到萌萌的北極兔。 而摩爾曼斯克政府管理的景區，還特別推出“列寧號核動力破冰船”遊覽項目，去年接待中國遊客1000人左右。
為了更好地服務中國遊客，也為了吸引更多中國遊客，摩爾曼斯克機場上已經出現了漢語標識。
英國百貨商場負責人：
櫥窗流行中國風
本報駐英國記者 強 薇
春節期間，來倫敦旅遊的中國遊客，可以按照大眾點評的提示在唐人街找到一家賣珍珠奶茶的門店，用微信支付買兩杯奶茶，喝完後騎著摩拜單車到商場去，用支付寶買一 件旅行紀念品。 這種體驗會不會讓人感到恍惚，這是真的出國了嗎？
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春節不僅是中國遊客出境旅遊的高峰，對英國商家而言，更是一個賺錢和宣傳的好機會。 今年春節怎樣迎合中國消費者？ 不少商店的選擇都是，從迎合他們的消費習慣開始。
去年底，微信跨境支付正式登陸英國，為關聯有中國發行的銀行卡的微信用戶提供掃碼支付功能。 現在，在倫敦極具地域特色的卡姆登集市，一些商戶已經開始接受微信支付。 據英國媒體報導，卡姆登集市要求逾1000家商店和餐廳在接下來4個月裡與微信簽訂合作協議，以吸引更多的中國遊客。
支付寶在英國的時間更長一些。 從往返倫敦必經的希斯羅機場，到著名的百貨商店哈羅德、塞爾福里奇和弗萊澤百貨，當然還有唐人街諸多的餐廳和商店，都可以使用支付寶消費。
在哈羅德百貨，記者遇到了一對來自中國的夫婦，他們在品牌店購買了一條絲巾，結賬時看到收款台上醒目地擺出了“支付寶”的標識。 當他們提出希望用支付寶付款時，店員熟練地操作掃碼機，僅需三四秒鐘，支付成功。 記者看到，消費後的支付寶頁面，價格以當日的匯率自動換算成了人民幣。 “非常方便”，這對夫婦對記者表示，“刷信用卡還需要輸密碼、簽名，用支付寶一掃碼就好了。”隨後，記者跟隨他們來到了商店的退稅中心，10分鐘左右就辦好 了退稅手續。 值得一提的是，在英國的一些大型百貨商店，有專門的工作人員幫助外國客人預先填寫退稅單，到了機場可直接辦理退稅，省時省力。
今年春節期間，弗萊澤百貨還特意籌備了“四城七店狗年主題櫥窗展”活動，慶祝中國春節的同時迎接中國遊客。 據弗萊澤的負責人介紹，這次櫥窗展從2月12日一直持續到22日，在此期間，倫敦、貝爾法斯特、曼徹斯特和格拉斯哥等四座城市七個門店的櫥窗，都被打造 成富有中國特色和節日喜慶氣氛的展示空間。 櫥窗的背景是“中國紅”，上面裝點了牡丹和桃花，這兩種花被認為是“代表新年的花朵”；櫥窗上方是兩排燈籠，主體則是中式屏風拱門和幾隻憨態可掬的金狗， 以呼應2018年的生肖；屏風上，還貼著“恭賀新禧”幾個字，“中國風”隨處可見。
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除了支付更加便捷之外，諸如大眾點評、共享單車等手機應用程序也早已在英國開展業務，春節期間繼續服務中國遊客。 記者曾嘗試用在國內下載的摩拜單車程序掃碼一輛當地的摩拜，發現程序打開後就自動跳轉到了英國，只要用當地的手機號進行註冊即可使用。 在大眾點評上，除了能看到各種餐廳的位置和評分，還有旅遊景點、演出等票務服務。 許多中國遊客都感嘆，在國內時常使用的手機應用程序，到了英國照樣能用，不僅更加方便，還有滿滿的自豪感。
放下手機，到大英博物館、大英圖書館等感受一下春節相關的主題活動，或是觀看一年一度的特拉法加廣場新春慶典活動，也是不錯的選擇。 今年春節，中國遊客在英國也可以感受到濃濃的年味。
泰國曼谷導遊：
讓中國遊客輕鬆自由行
本報駐泰國記者 林 芮
泰國一直是頗受中國遊客青睞的旅遊目的地，春節期間更是熱門。 導遊娜努帕告訴本報記者，為迎接中國遊客，泰國各行各業下足了功夫。
“以前，大部分中國遊客是跟旅行團來的，但自從泰國政府整治’零團費旅遊’現像後，越來越多的中國遊客選擇自由行。”已有12年從業經驗的娜努帕 說，現在中國遊客赴泰旅遊的方式跟十年前相比很不一樣。
曼谷瑪希隆大學發表的一份報告說，通過對中國遊客的抽樣調查發現，自由行遊客已佔60%，報告特別提醒泰國旅遊業者註意這一趨勢，針對這部分人群做好服務。
使用移動設備進行消費和網上小眾拼團是赴泰中國遊客的另一明顯趨勢。 娜努帕發現，中國遊客普遍喜歡通過飛豬、攜程和微信等瀏覽旅遊信息、預訂酒店和尋找拼團的旅伴，並習慣使用微信和支付寶等移動支付方式進行消費。
據悉，中國遊客線上消費佔比高達70%。 鑑於中國遊客消費行為向移動智能設備轉移，泰國旅遊和體育部與各地方有關部門正尋求應對辦法以更好滿足消費者需求。 如今，移動支付已經覆蓋中國遊客在泰國吃喝玩樂買的主要場景――便利店、購物廣場、免稅店、餐館、甜品店、旅遊服務等。
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“現在很多中國遊客到泰國來都不怎麼帶現金，他們習慣用手機支付。為了更好地服務中國遊客，我們開始跟支付寶合作。”旗下擁有泰國知名按摩連鎖店Let’s Relax的Siam Wellness集團國際市場經理 科猜帕表示，自從使用移動支付後，店裡的顧客多了40%左右。
近年來，泰國政府提出“泰國4.0”經濟戰略目標，同時確立十大目標產業作為經濟發展的新引擎，其中一項就是高端旅遊與醫療旅遊。 泰國開泰銀行高級副總裁在接受本報記者採訪時表示，泰國政府當前正著眼於全面調整旅遊業，其倡導的高端旅遊是一個亮點。
為了打造高端旅遊項目，泰國不斷推出新舉措。 泰國國家旅遊局發布的2018年市場營銷計劃顯示，泰國將把目標從吸引新遊客轉移到吸引回頭客上來，並開發婚禮和蜜月旅遊市場，同時研究美食旅行的發展前景，將泰國打造成奢華旅遊目的 地。
娜努帕告訴記者，目前赴泰中國遊客多數來自一線城市，且還會多次往返泰國，他們的消費已經發生結構性變化，高端酒店、SPA和特色度假體驗產品已經成為核心消費需求。
日本東京家電賣場店員：
你好，我會說中文
本報駐日本記者 劉軍國
隨著越來越多的中國人來日本旅遊，微信、支付寶等移動支付方式在日本迅速普及。 今年春節期間，中國遊客不僅可以用支付寶、微信等中國式支付方式在更多的日本商家進行消費，而且還可以享受到各種優惠。
為了迎接春節，日本最大零售集團之一的永旺集團宣布，2月1日起旗下320多家店鋪可以使用微信和支付寶進行支付。 與此同時，永旺還與微信和支付寶一起開展了多項優惠活動。
必客家美樂是日本知名的家電零售連鎖企業，深受中國赴日遊客喜愛。 本報記者近日來到位於東京都有樂町的必客家美樂看到，早就導入微信、支付寶等中國式支付方式的必客家美樂在店裡收銀台上貼有如此“溫馨提示 ”，“除了免除8%消費稅之外，使用微信和支付寶支付可以再享受5%的折扣”。
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一名中國店員對本報記者說，“雖然春節期間不少中國店員也想回國過年，但公司希望他們能繼續工作，我將留守在店里為中國遊客服務。”該店員說，在必客 家美樂的每個樓層都有會中文的店員，他們胸前佩戴著“我會說中文”的明顯標識，如果你眼前暫時沒有中國店員，可以對身邊任何一個店員表示“我想找會中文 的店員”，他們都會迅速幫你聯繫到。 此外，必客家美樂還提供免費的WiFi，以方便中國遊客使用社交媒體聯絡、查詢、購物。
日本富士急集團旗下擁有出租車、溫泉旅館、商店、主題公園等多種業務。 為了讓在春節期間來日本旅遊的中國人過一個有意義的春節，富士急集團精心策劃了多項活動。 從2月9日至25日，該集團在遊樂場舉辦“觀富士山，迎新春”的主題活動，不僅在遊樂場裡掛上大紅燈籠，還推出“金箔餃子”等春節特定菜單。 與此同時，經過前期準備，富士急集團旗下的出租車、溫泉旅館、商店、主題公園等29家設施也將在春節期間正式引入微信支付。
值得一提的是，作為日本最大的便利店之一的羅森去年1月開始引入支付寶支付。 目前，羅森在日本全國所有約1.4萬家店鋪都可以使用支付寶。
春節期間，日本航空公司和機場也努力讓中國遊客在日本也能感受到濃濃的年味。 日本最大航空公司之一全日空在東京、名古屋、大阪等機場的登機手續櫃檯裝飾中國元素。 為了迎接中國遊客，富山縣機場也在國際到達區精心裝扮營造“中國年味”。
美國社交網絡服務公司負責人：
全天候提供在線幫助
本報駐美國記者 高 石
“爸媽，今年我不回家過年了。每年都待在家，真的很想帶你們去看看外面的世界，去認識一下新朋友，比如，當地的房東，過一過他們的生活。這些 年，我的世界變大了，那些我覺得好玩的，統統都想讓你們試試。”
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總部位於美國舊金山的社交網絡服務公司愛彼迎（Airbnb）狗年春節在中國市場推出了一系列“春節不回家”的廣告，鼓勵年輕人通過與父母一起旅行，走進彼此的世界，讓 團圓不僅僅是距離上的靠近，更是心與心、年輕人的世界與長輩的世界的交集與相通。
愛彼迎中國副總裁、公共政策負責人安麗女士在接受記者採訪時表示，今年春節期間，出境游依然受到熱捧。 這條視頻開始就是年輕人的角度“爸媽，今年我不回家過年了”，這種勇敢的建議看上去有點反傳統，卻說到了年輕人心裡去。 對於出境游入住民宿的安全問題，安麗表示，他們已經為世界各地，包括中國的用戶創建了一系列安全和信任的工具。 “我們為每一個用戶在愛彼迎上建立真實的評價體系，而用戶在愛彼迎上的真實檔案也盡量與他的信用體系相關聯，比如在國外與信用卡關聯，在中國與芝麻信用等 本土的方式相關聯。此外，萬一出現問題，我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務團隊可以為用戶提供24小時全天候在線幫助。我們還提供最高可達100萬美元的房東 保障金計劃，確保用戶和房源萬無一失。”
安麗還提醒出境游的中國旅客在入住民宿後，一定要進行安全檢查，務必了解或向房東諮詢所有重要的緊急設備的位置及相關安全信息。 此外，在境外要保持警惕、注意周遭環境，貴重物品不要離開身邊。 如遇可疑情況，請務必向當地有關部門報告。 此外，還要查看當地旅行提醒與警告，建議提前向當地的中國使領館了解是否有需要事先知道的旅遊警告或特殊要求。
圖片說明：
圖①：中國遊客在俄羅斯摩爾曼斯克與馴鹿在一起。
塔基雅納供圖
圖②：日本一家連鎖店裡推出中文導購服務。
本報記者 劉軍國攝
圖③：在美國阿拉斯加州的迪納利國家公園，棕熊和觀光巴士不期而遇。
新華社記者 段卓力攝
圖④：遊客在泰國選購明信片。
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圖⑤：英國商場櫥窗被打造得富有中國節日氣氛。
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版式設計：張芳曼
《 人民日報 》（ 2018年02月17日 05 版）
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