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巨頭間新零售的戰役已經打響，如果你跟不上步伐，終將錯失良機。
自從2016年雲棲大會上，馬雲首次提出“新零售”概念，各行業也紛紛在嘗試結合自身的能力詮釋新零售的形態，但在2017年老羅的跨年演講上，他能給到的 也不過是一句模糊的定義：“新零售就是用一切手段提高效率”。
用一句話描述2018新零售，那就是： 充滿機遇，充滿挑戰！
2018年開年，阿里騰訊兩大巨頭已經在新零售領域火力全開進行押注。 騰訊這個中國最大的社交平台突然在2017年尾，頻繁地與零售扯上關係。 50天內，騰訊先後戰略投資永輝超市、超級物種、家樂福和萬達商業，就連男裝品牌商海瀾之家也於前幾日確認向騰訊出讓5%的股份，同一陣營的京東也一起先後投資 入股了永輝和唯品會，有媒體分析認為，這一轉折點是阿里持續高調佈局新零售。
也就是2016年末至今，阿里以投資或收購的形式，將三江購物、聯華超市、新華都、高鑫零售等幾家上市公司拉入自己陣營,繼騰訊之後，進日阿里也以78億入股 萬達影業，巨頭間新零售的戰役已經打響， 如果你跟不上步伐，終將錯失良機！
我們先來看下阿里、騰訊、京東三大新零售陣營：
(數據來源於網絡公開資料)
新零售是什麼？
談到新零售，每個人對這個詞的理解都不一樣，我們先來看看行業對這個詞都有怎樣的解讀：
阿里巴巴： 以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。
蘇寧控股： 新零售下，物聯網和互聯網結合，感知消費者，預測消費者趨勢，引導生產製造，提供多樣化，個性化服務。
京東： 第四次零售革命下，基礎設施變得可塑化，智能化，協同化，實現成本效率和體驗的升級。
中華人民共和國商務部： 新零售是以消費者體驗為中心，以行業降本增效為目標，以技術創新為驅動的要數全面更新的零售。
小米： 新零售主要是改善效率，通過產品升級，釋放消費者購買的慾望。
海爾： 新零售和用戶的融合，為消費者提供最佳的消費體驗，提供定制化解決方案，顛覆現有製造體系。
從這些行業的解讀中提取部分關鍵詞，總結起來就是：
- 以技術創新，物聯網，數據驅動，智能化為基礎；
- 運用協同化，定制化方案顛覆製造，實現產品、服務、內容融合升級；
- 實現以消費者體驗為中心，成本、效率和體驗全面升級。
也就是以消費者體驗為中心，產品服務內容融合升級，技術驅動是公識。
新零售與傳統的差異性在於傳統笑給價值鍊是串行模式，從商品的生產到運輸再到門店，最後到達消費者手中，有的甚至經過幾次周轉才能到達消費者手中，商品的價格 不透明，不少中間商哄抬物價，同時也存在消費者買不到想要的東西，用戶的需求不能滿足也就間接促進了20世紀初電視購物的狂潮；而新零售消費價值鍊是以消費者 為核心，各項服務協調運作為用戶提升優質體驗，包括物流、零售商、訂購、品牌網站、原材料供應商等等，實現人人對人人的經濟模式價值鏈的重構，重點包含4個 方向內容的：
- 互動性：客戶體驗與行動和需求息息相關；
- 協同性：統籌協調，無縫協作；
- 共生性：人和事物/客戶/企業都相互依存；
- 認知性：依靠數據，自我學習和預測；
新零售的機遇
2016 年居民人均年可支配收入為33616元，比2000年增長435%， 2000年中國互聯網用戶暴增至890萬，截至2017Q2中國互聯網用戶數達7.51億。 加上技術集群不斷驅動人類社會步入智能化時代，客觀上也是社會，技術，行業發展和用戶需求的綜合作用。 
社會趨勢： 隨著社會經濟的發展，中國零售業發展從百貨商店一統天下時代，到實體零售多種業態並存階段，而今進入第三次浪潮後半場，政策引導持續優化零售市場發展環境。
技術支撐： 互聯網、移動互聯網、智能可穿戴設備、 AR/VR、 AI、物聯網等新興技術應用廣泛興起，為新零售的提供了強大技術支持。
用戶需求： 消費者生活不斷提升後，他們的選擇更加多樣化，而個性化、定制話的需求持續提升，廣大零售業面臨著龐大的消費升級的用戶訴求。
行業需求： 實體商品與服務、體驗全面融合，輕奢、運營、快時尚等潮流同時並存，品牌商全渠道觸達，零售領域的升級轉型需求爆發式增長。
可以說當前新零售已經進入了一個天時地利人和的階段，2018注定爆發！
新零售的挑戰
零售業的本質一成不變，新零售的業務模式迭代和創新是探索性和敏捷性的，新零售是對傳統零售行業的全線重構和升級，結合技術能力，提供更優質的服務，使消費者能 快速，愉快地獲得想要的商品和服務。 在重塑上不論是從戰略層還是業務層或是技術三個領域都存在巨大的挑戰：
新零售的應對之策
作為傳統企業，想要尋求商業模式的重構和升級，在新零售這個潮流下，我們應該怎麼做？ 需要投入哪些成本，技術？ 如何提升收益？ 想必這是大家最關心的問題。
問題1：應該怎麼做？
想要了解新零售應該如何結合自身的零售平台，我們需要了解零售的價值，通過一切手段提升用戶體驗，提高物流和供應鏈效率，實現用戶的高頻复購行為。 目前比較成功的案例應用其實可以參考阿里巴巴，騰訊，京東等在新零售上的落地案例，如無人便利店，無人貨架的落地，盒馬鮮生和超級物種提供的超值用戶體驗，菜鳥果 果電商物流一站式服務。
有下圖我們可以看到兩家最典型的新零售旗艦店勢均力敵
圖片來源易觀《中國零售研究專題分析報告》
多看些案例，你就可以找到更多額靈感，其實無非是要從拉新，活躍，复購幾個方面重點尋求解決方案。
以上總結的主要是運營玩法中的套路，想要更好的轉化其實需要關注用戶，找到用戶的深層次需求，如：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求、金錢需求、名利 需求等等。 無論是實體店的裝飾上還是上的包裝上，抑或是服務上，從這些點出發考慮，一定能夠讓用戶獲得滿意的體驗。
問題2：需要投入哪些成本，技術？
任何項目的立項都需要投入人力、物力和財力，新零售也不例外。
人 ：包含引進自身的專業技術人才和尋找新的解決方案的合作夥伴。
新零售需要強數據分析，精細化運營，對數據分析領域人才的需求不言而喻，同時新零售是一個行業的重構，需要有能夠hold得住全場，對新零售這個領域又有較 深認識的人才。
自身平台能力有限，搭建新模塊費人費事費時，如果如果能夠尋求長期共贏合作夥伴， 獲得持續的技術投資，專業的技術解決方案，那便如虎添翼。
技術 ：技術包含很多，已經成熟的業界技術能力和未成熟，待挖掘的技術能力。
如果是業界較為成熟的能力，尋求合作共贏就是最好的辦法，但如果是未成熟的技術能力，我們是可以建立新的技術能力的，通過多種技術的綜合使用，追隨業務模式迭代的 敏捷技術迭代，管理對維度數據的融合能力及信息安全等等。
業務流程 ：新零售非常重要的一個環節是對流程的重構
需要我們構建基於洞察的商品管理，強化消費行為的預測，重塑運營流程，優化全渠道零售，智能供應鏈。
戰略 ：新的變革勢必帶來新的戰略模式
需要我們設計新零售的盈利模式，定義重塑的變革框架和策略，簡歷十點迭代的戰略性機制，確定新的生態合作夥伴策略。
用戶體驗 ：什麼才是好的用戶體驗
從產品服務內容領域重新定義和升級客戶體驗，超越交易本身的融合與互動，構建360度客戶師徒，深刻洞察消費者，深刻選擇和定義客戶觸點。
問題3：如何提升收益？
- 盈利=進店數x購買轉化率x顧客單價
- 進店人數=非首次來店人數x來店頻率+首次來店顧客人數
- 顧客單價=商品平均單價x每人平均購買件數
通過大數據畫像分析，找出老用戶的畫像標籤，用戶的購買習慣，興趣愛好，實現精準營銷。 基於核心用戶畫像還可以挖掘潛在用戶，深度+廣度=相似人群，通過線上線下渠道完成用戶觸達。
這是獲客方面，之前我也總結過《渠道推廣的三要素：用戶+素材+渠道》，在獲取到精準用戶後，我們可以通過優化素材和尋找精準渠道實現轉化率的提升。
在完成用戶拉新之後，用戶進行消費，想要提升复購率其實最關鍵的還是用戶服務，是否有讓人耳目一新的店鋪裝飾，讓人願意傳播，是否有滿足用戶的需求，讓人時刻惦記 ，讓用戶從偶然性需求升級為每日需求。
除此之外，專業的商業數據分析是非常有必要的，時刻掌握用戶的行為，了解用戶的畫像及流量異動情況，尋找能讓用戶高潮的點及不滿意的地方，揚長避短。
圖片來源易觀《中國零售研究專題分析報告》
總的來說，新零售其實是技術驅動帶來的零售領域的革新，通過數據驅動我們做出決策，涉及到了零售商，終端消費者，對於零售商而言，不管是企業用戶還是個人消費者 ，都需要完成體系優化，提供讓用戶滿意的增值服務。
#專欄作家#
大V姐姐，人人都是產品經理專欄作家，微信號公眾號：近地磁場PM營（jdccPM），6年互聯網產品和運營實戰經驗，具備全棧運營思維，提供運營顧問諮詢。
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