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有人的地方就有江湖，有生意的地方就有電商——糖果灰灰
現在的互聯網時代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限於傳統實物商品的售賣，而涵蓋了更廣闊的空間。 無論是虛擬商品的售賣，金融行業的金錢的買賣，還是服務行業人力的售賣。 終究都是電商的外在表象，實質還是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的電商活動。
電商活動需要一套穩定靈活的系統支撐，來提高企業資源的有效利用。 於是便有了各類系統如ERP、Boss、Saas等一系列系統。 電商系統就相當於人的身體，基本構造都是相似的，不同的是因業務差異而造成不同的長相，不同的身高而已。 大多數同學看到的電商都是皮的部分，而內在的骨架則很少見到。 產品經理要以上帝視角去看自己的系統，熟知系統的架構和運轉，才能對將系統改造的越來越好。 換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體鍛煉方案。 以下是個人整理電商系統基礎架構圖，供大家參考。
架構圖分為五個部分：前台、中台、後台、基礎支撐模塊、其他配合系統。 前中後台的劃分，是按照商品的業務流轉進行劃分的，商品購買前的展示為前台，購買過程中涉及的模塊為中台，購買後的商品處理為後台。 這五部分組成電商系統的骨架。 相互間不同規則的串聯運轉整個系統。
1、前台
前台是直接展現給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗的年代，讓用戶簡單的學習和使用是基礎準則。 所以前台的功能盡量簡單，複雜的規則都通過後端來解決。 目前前台顯示形式有PC的網站或者客戶端、移動的APP或H5。 以後隨著科技的發展也有可能出現萬物皆屏的前台。 前台基本就是業務的表現層，不會處理過多的邏輯，不做說明。
2、中台
（1）供方
自營電商、代運營電商還是平台電商都會涉及供方的管理，供方可以提供商品也可以提供原材料，供方的管理是商品系統的起始，建立供方信息、聯繫人信息、 系統權限信息、有效日期、證件信息等，並且對供方的增刪改增加審核流程。 供方關聯商品，如供方是失效狀態則商品要下架不可售賣。
（2）合同
根據供方創建合同，基本信息如合同簽訂日期，有效起止日期，結算週期：是按月結還是按季度結，結算方式：是訂單完成就結算，還是支付成功結算。 主體信息就如甲乙方聯繫人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨立菜單維護方便拓展；品類信息：關聯商品類目或者直接挂靠商品，分別建立不同類目的結算金額，按比例結算還是按固定金額 結算。 合同審核通過才能依據合同創建商品，合同到期或人為停止，已上線商品要下架。 未上線不可上架。
（3）商品
電商系統三大核心：商品、訂單、庫存。 商品系統主要是創建商品的價格信息（成本價、銷售價、原價），屬性信息（銷售屬性、關鍵屬性、描述屬性）、品類信息（商品所屬類目）、服務信息（7天無理由退貨、 配送方式）、SKU、SPU、及各業務的個性化信息規則。
（4）訂單
訂單有幾個維度組成，狀態機（訂單狀態、支付狀態、商品狀態、商品支付狀態）、 用戶信息、時間信息（下單時間、支付時間等）、支付信息（支付方式、金額）、商品信息 。
（5）庫存
中台庫存主要是接收WMS或者商戶端的庫存結果信息，對商品庫存進行分配，區域庫存共享、區域庫存獨有、庫存扣減方式等。
（6）促銷
三種促銷方式：商品促銷、訂單促銷、優惠券促銷。 以這三種基礎規則可衍生出很多玩法，如階梯團購、分享團購、營銷工具、大轉盤、會員營銷等。
Ps：優惠券已完成兩章有興趣同學可點擊看看《 優惠券設計：促銷 》、《 優惠券設計：優惠券的發放與使用 》
（7）會員
一般根據用戶的消費金額和活躍度製定，方便營銷同時提升用戶親密度，增加用戶沉沒成本。 有會員等級制度、會員權益制度等
3、後台
（1）售後
訂單完成後出現退款、退單等逆向處理流程
（2）物流
商品配送使用的物流方式、要求、價格、成本、結算週期、結算比例等維護模塊
（3）WMS
以商品庫存的動態變化為中軸線，涉及入庫、出庫、庫存管理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉庫、盤庫等功能。
（4）財務
收入、支出、對賬、調賬、退款、成本管控、GMV核算等
（5）基礎支撐
- 風控： 貫穿整個電商流程，從原來的供方資質審核、到中期的惡意購買搶占庫存、刷券、到後期的惡意退單等等。 通過獲取大量足夠的數據（用戶社會信息、使用硬件信息、操作行為等信息），建立模型靈活地分析數據，預測且實時地阻攔風險。
- 權限系統： 根據角色、用戶、資源三個方向設計（參考RBAC模型），對內管控工作人員的操作，對外管控外部合作夥伴的數據獲取。 方向主要有操作權限、數據權限、菜單權限。
（6）其他系統：
商戶系統： 平台型電商為接入的商戶定做的系統，商戶使用系統進行上品、庫存管理、發貨、訂單對賬等操作。
客服中心： 協調內部人員和外部用戶的紐帶，包含呼叫中心（軟電話、知識庫、質量檢驗等）、工單平台（工作流、報表等）。 內部同學使用處理用戶的問詢、客訴、業務處理、售後理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。 多媒體（微信、網站等）收集問題，分析處理後分流給客服處理。 需走業務流程的客服通過工單平台建立工作流，協調內部資源處理。
數據系統： 將電商系統產生的所有數據匯集到一處，統一進行定義，處理、輸出。 服務於業務並指導業務的方向。 主要功能如下：
- 自助查詢工具，主題報表輸出。
- 用戶基礎信息分析，路徑分析、漏斗分析、繪製用戶畫像。
- 數據挖掘，個性化推薦/搜索，反作弊，業務預測
- 數據地圖、數據預警、實時跟踪、趨勢分析
注：以上是個人對電商系統部分模塊的解讀，後面會陸續深入聊聊各模塊的具體細節。
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