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用戶行為路徑在產品設計中是一條隱形的推動力。
用戶行為路徑，即用戶達到目標時的一一系列操作行為。 在產品功能的設計中，很多時候會看到PM在需求價值中描述到“縮短用戶操作路徑”。
在一些設計研究中，也會看到這樣的統計圖
Sunburst事件路徑圖（圖片來源：http://tech.163.com/15/1119/07/B8P3BUPB00094P40.html）
這些其實就是用戶行為路徑。
既然是“路徑”，必然存在“縮短”和“延長”的問題。 拿起手機擺弄一下里面的APP，發現用戶的行為路徑的“延長”和“縮短”其實是十分常見的設計思路，只是因為“行為”本身是隱性的，不是一個頁面或者一系列動效可以 表述清楚的，所以往往會被大家忽略掉。 那麼，現在逆向思維一下，看看不用用戶路徑來分析，而是通過用戶行為路徑指導設計和產品策略時，用戶行為路徑這種設計方法究竟有哪些應用吧。
首先，先定義一下用戶行為路徑延長與縮短的表現形式與功能：
（筆者自繪）
延長用戶路行為徑設計方法
使用延長用戶行為路徑設計方法時，應用的前提是用戶的操作預期是 負向 的，即一些退出、註銷、卸載等行為。 這些行為對於社區氛圍、互動量會造成負增長；眾所周知，操作路徑越長，用戶越容易“半途而廢”，因此延長用戶行為路徑，實際上是通過建立“門檻”對用戶一種“挽留”策略，避免 老用戶的流失。 包括以下具體設計方法：
1.文案要“動情”
因為是要挽留用戶，所以在文案上要更加凸顯操作後“失去”的權益內容，從感性認知上去感動用戶；
2.拆分操作步驟
用戶需要多次操作才能完成操作目的，例如愛奇藝泡泡圈的退圈流程，用戶點擊“退出圈子”按鈕後，出現二次確認彈窗，賣萌的彈窗文案與“再考慮考慮”的 按鈕文案首先打動用戶，若用戶執意退圈，點擊“我要退出”按鈕後，會“再次”出現一個彈窗，彈窗主題文案是告知用戶相關權益歸屬，但是在確認按鈕的設計上凸顯了 一個小“心機”，就是放上了“重新加圈”按鈕，而這個按鈕和“確認退出”的按鈕都在彈窗右側，因此如果用戶按照操作慣性點擊的話，最後可能發現並未退出圈子 ……
（愛奇藝泡泡圈）
當然，拆分操作步驟，除了用在“挽留”用戶過程中，還可以用在“催促”用戶策略中，避免用戶流失；
例如貼吧的建群過程，如果選擇地址、新建群名稱、新建群描述、新建頭像都在一個頁面完成，那麼用戶在頁面中的操作心理負擔會有多重？ 生怕一不小心之前辛苦輸入的內容丟失；而對於相對『懶惰』的用戶，看到需要有如此多的內容要填寫，可能直接就跳出該頁面而放棄了。
所以，百度貼吧的建群流程將步驟進行了拆分，當用戶一步步參與建群流程時，其實已經掉入了煮青蛙的溫水鍋中，當用戶想放棄時，發現需要一步步退出，回 到起點的路徑很漫長，而達到目標只剩下兩步，成功盡在眼前時，總有一部分用戶會“硬著頭皮”去完成。
（百度貼吧建群流程）
由此可見，適時地延長用戶路徑，能夠有效的緩解用戶的行為和認知壓力，實現產品目標。 但是路徑延長是對用戶耐心的考驗，因此對應的延長路徑的頁面上，需要留有一定的圖形和文案引導來留住用戶，避免半途而廢。
3.加深層級，隱藏入口
目的在於避開用戶注意力，減少曝光度，避開“所見即所得”的視覺範圍，降低用戶的點擊或者瀏覽次數。 這樣當用戶需要主動獲取該功能是，需要開啟多個層級頁面去完成，“延遲”或者“阻礙”用戶的負向行為。
例如常見的關注邏輯，用戶可在詳情頁面快速關注用戶，但是取關如果是隱藏的，但是取關邏輯需要用戶進入個人空間操作。
（抖音關注邏輯）
4.在路徑中設置其他入口，引導用戶脫離當前行為路徑
這種方式給了用戶更多選擇權，同時也會稀釋原操作路徑的清晰度，用戶很可能會選擇其他流程而放棄原行為路徑。 但是對於目標明確的用戶或者過多使用這種方式時，會給用戶帶來厭煩感。
（金山毒霸卸載流程）
縮短用戶路行為徑設計方法
相對於延長用戶操作路徑的設計方法，縮短用戶行為路徑的設計方法反而是更加常見，畢竟與『縮短』對應的往往是『快捷』『高效』等行為結果。
首先來看2張圖：
（用戶行為路徑）
左圖：用戶想要對ABCD4個同樣屬性的內容完成一樣的操作P，正常的行為路徑是——AP-BP-CP-DP；
右圖：用戶需要觸發某個功能Q，正常的行為路徑需要經歷E-F-G-H-Q共5個步驟；
這是兩種不同的場景，相應的，縮短行為路徑的方式也不同。 兩張圖代表了兩種不同的縮短用戶行為路徑的對象，即內容層和功能層。
一.內容層縮短用戶行為路徑的方式
1.對於同類內容執行同操作，縮短用戶行為路徑的方式很常見，即『批量處理』按鈕。
在同一個頁面同可以設置批量編輯或者操作入口，觸發後用戶可以改變獨立的功能操作，轉變為批量操作，優先選擇對象，確認後再選擇操作行為。
這種操作相對比較常見，例如購物APP購物車頁面的修改、付款流程；通訊錄、短信列表頁面的操作；諮詢內容瀏覽歷史等。
（瀏覽歷史） （短信列表）
批量操作適用範圍需要注意：
- 列表頁面：一屏內可以顯示更多內容，與批量操作行為相輔相成；
- 操作邏輯單一：操作行為需要明確且單一，複雜的操作本身就是需要用戶消耗注意力去完成的，批量操作會降低行為本身的準確度和功能權重，例如愛奇藝泡泡中的圈主審核邏輯 ，每一條都需要單獨處理，而並沒有設計批量操作入口；KEEP的個人動態列表，需要獨立完成對應內容的操作。
（KEEP） （愛奇藝泡泡）
2.推薦算法，對相似內容進行聚合化
利用推薦算法邏輯，將用戶的高頻查看的內容或者相似內容進行推薦，將頁面內容進行個性化呈現；或者對相關類型、相同明星等具有相似屬性的內容進行聚合推薦，引導用戶瀏覽更多相似 內容；這種場景描述相信大家一定很熟悉，在資訊類、視頻類產品中經常使用。
（你感興趣的內容推薦：淘寶、騰訊視頻、餓了麼、下廚房）
二.功能層縮短用戶行為路徑的方式
功能邏輯往往都是線性的，每個頁面構成了路徑的節點，因此不難看出，縮短功能層的行為路徑，簡單粗暴的方式就是消除『節點』。
1.緩存內容，減少操作成本
用戶已經輸入的內容進行緩存處理，尤其是輸入內容較多時，再次觸發操作時，用戶只需確認即可。 這種場景是不是很常見呢？ 沒錯，在passport的登錄邏輯中經常遇到。
（美拍）（今日頭條）
2.系統push和消息氣泡
這種縮短路徑的方式，實際上是將深層信息顯著化呈現在用戶面前，從而讓用戶快速到達目標頁面；這種方式更加適用於內容類、對內容的精準傳達是核心體驗的產品。
（各種消息）
當有新的內容時，需要快速將內容push給用戶，讓用戶可以直接調起內容詳情頁，而不是需要一層層點開頁面來查找；
APP內的消息起泡也是如此。 例如視頻播放中的『隨視購』功能，在視頻流中插入對應的購物入口，當視頻播放內容中出現用戶感興趣商品時，消息起泡能夠實時出現，引導用戶點擊購買。
（視頻播放時的隨視購入口）
3.功能互動入口常駐，提升入口曝光量
將核心功能在頁面內常駐，能夠讓用戶需要是快速觸達，觸髮用戶操作的『爽點』。 常見的案例是社區類產品中的發布入口，一般都會在頁面底部常駐；
（百度貼吧）（內涵段子） （愛奇藝泡泡圈）
儘管社區類產品應用這種功能常駐方式比較普遍，但是同質化比較嚴重，亮點較少，而設計相對巧妙的則是支付寶的掃碼付款功能，如下圖。
（支付寶首頁上滑）
當用戶首次進入支付寶後，付款等核心功能入口在頁面上方顯示；由於首頁中很多運營活動等模塊，用戶往往會上滑頁面，這個時候頂部的功能入口會被劃滑走隱藏，但是支付寶將這些入口 巧妙的出現在了標題欄中，這樣既不會干擾用戶的瀏覽行為，不佔據頁面高度，又將入口在頁面內進行了常駐顯示，用戶無需回滑頁面即可使用付款功能。
4.功能聚合縮短路徑
這種方式相對簡單粗暴，就是將相關多條流程融合在一個線性流程中實現。 可以直接拿具體場景來舉例。
例如朋友圈的拍照發動態流程，用戶拍照後往往會有『美顏』行為，而這種行為更多是有第三方軟件支持的，這個時候就給微信增加了跳出的風險，因此所當前的 微信拍照流程中也提供了美顏修圖的功能，由此來避免用戶的跳出率，提升用戶黏性；或者截圖操作喚起對於操作預期的浮層，如分享、反饋浮層等；
（微信的拍照美顏）（支付寶截圖反饋）（淘寶截圖分享）
5.手勢等體感快捷操作
在眾多縮短用戶行為路徑的方式中，手勢操作等一系列體感操作都是比較隱晦的，在用戶經過一段時間熟悉和習慣後，往往會成為最有效的功能觸達方式，如指紋、聲波或者人 臉支付等付款功能。
手勢等體感操作與正常的頁面切換操作的維度不同，因此可以快速喚起某種功能，同時提升操作的娛樂化效果。 比較顯著的如播放頁面左側滑動調節亮度，右側滑動調節音量的手勢，以及人臉支付功能等。
（百度人臉支付）（抖音）
總結
用戶行為路徑在產品設計中是一條隱形的推動力，有些時候產品用起來比較滯澀，很可能是在一些路徑的策略和設計上除了問題。
用戶行為路徑不僅可以用於產品上線後後行為分析，同樣可以作為設計階段的指導策略，在設計之初除了跟隨功能上線外，將用戶行為路徑重新梳理，能夠自查出很多接近線上使用情況 的問題，避免採坑。
#專欄作家#
蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產品經理專欄作家。 高級交互設計師，夫妻搭檔，貓奴。 曾做過公益產品、影音媒體產品，目前專注於企業級產品、娛樂社區產品體驗設計。 “有貓，就有一萬種美好！”
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